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Swisscom Solutions - Differenzierung bei Produkten und Services 
Das traditionelle Geschäft von Swisscom Solutions litt im Berichtsjahr unter dem Margen- und Umsatz-Zerfall für Telefonie und Datenübertragung. Deshalb investierte Swisscom Solutions in den Ausbau des Projektgeschäfts und in neue Wachstumsfelder. Durch die Anpassung ihres Geschäftsmodells will sie sich noch gezielter auf die Bedürfnisse der Grosskunden ausrichten.
 
Kerngeschäft von Swisscom Solutions ist das Angebot für traditionelle und IP-basierte Sprach- und Datenkommunikation, das Management von Kommunikationsinfrastrukturen sowie Planung, Bau und Betrieb von Kommunikationslösungen. Die Kunden werden in der Lösungsfindung beraten und von über 100 Projektleitern während der Implementierungsphase bis hin zur schlüsselfertigen Lösung betreut. Swisscom Solutions übernimmt dabei, auf Wunsch des Kunden, die Rolle des Generalunternehmers.

Im Berichtsjahr betreuten die rund 1'900  Mitarbeitenden von Swisscom Solutions gegen 6’000 Geschäftskunden. Über 200 Mitarbeitende in drei Contact Centers sind für sie erste Ansprechpartner, um den reibungslosen Betrieb ihrer Kommunikationslösungen zu garantieren. Für den schweizweiten Vor-Ort-Service sind mehr als 300 Servicetechniker, auf Wunsch rund um die Uhr, im Einsatz.

Zusätzlich verkaufte Swisscom Solutions bis Ende 2006 Inhouse- und Systemintegrations-Leistungen über seine 1’000 Partner an circa 80'000 kleinere und mittlere Unternehmen (KMU) in der ganzen Schweiz. Per 1. Januar 2007 hat Swisscom Fixnet diesen indirekten Verkauf der Anlagen an die Kunden übernommen.

Immer bessere Position im Lösungsgeschäft
Im Lösungsgeschäft für Geschäftskunden hat Swisscom Solutions ihre Position trotz intensivem Wettbewerb gestärkt. Der Umsatz stieg primär in den Bereichen Outsourcing und Systemintegration um xxx Prozent. Diese Entwicklung wurde unter anderem möglich durch die Übernahme verschiedener Geschäftsfelder für mittelgrosse und grössere Geschäftskunden von Siemens Enterprise Networks Schweiz zu Beginn des Jahres. Dazu gehören der Verkauf und Betrieb von Telefonanlagen und IP-Kommunikationsplattformen, Applikationen und Dienstleistungen sowie die Integration, der Betrieb und die Wartung von Datennetzen. Gleichzeitig kamen rund 120 Service- und Vertriebsmitarbeitende von Siemens Schweiz zu Swisscom Solutions, unter ihnen Experten für Datennetze. Mit ihrer Hilfe hat Swisscom Solutions ihr Integrations-Know-how weiter ausgebaut und ihre Position im harten Kampf um Firmenkunden im Schweizer Markt gestärkt.

Im herkömmlichen Telefonie- und Datengeschäft hat Swisscom Solutions ihre Marktanteile stabilisiert und ihre Marktposition verteidigt. Dazu hat sie Dienstleistungen lanciert, die auch Gespräche über das Internet Protokoll ermöglichen, so genannte VoIP Services. Der Ausbau der bestehenden Kundenbasis sowie konsequente Rückgewinnungsmassnahmen (Winbacks) und Kundenpflege (Retention) haben diese positive Entwicklung unterstützt. Die Umsätze hingegen gehen aufgrund des generell sinkenden Preisniveaus weiter zurück.

Mit neuen Wachstumsfeldern und verbesserten Services auf bestehenden Produkten will Swisscom Solutions ihre Marktposition ausbauen. Das Portfolio wird mit neuen Konvergenz-Angeboten insbesondere  bei den so genannten Managed Services ergänzt. Dazu zählen etwa Dienste im Bereich Sicherheit von IT- und Kommunikationsinfrastruktur (ICT-Security) oder im Aufbau und Unterhalt von Kontaktzentern die die spezifischen Bedürfnisse der Kunden abbilden und so die gezielte Kundenpflege unterstützen (Customer Interaction Management).
 
2007: Neues Geschäftsmodell für optimierte Kundenbetreuung, neue Produkte und Services
Mit der Anpassung des Geschäftsmodells und der Organisation per 1. Januar 2007 will sich Swisscom Solutions noch konsequenter auf die Bedürfnisse der grössten Unternehmen in der Schweiz ausrichten. Zu diesem Zweck hat Solutions die Beratungs- und Verkaufsaufgaben für die mobile Kommunikation in ihre Grosskundenbetreuung integriert. Seit Anfang 2007 werden alle Geschäftskunden durch einen persönlichen Ansprechpartner im Verkauf betreut und somit auf Basis des Gesamtportfolios von Swisscom noch besser beraten. Diese organisatorischen Anpassungen tragen vor allem auch der Verschmelzung von Fest- und Mobilfunknetz und dem Trend zu einem allumfassenden IP-Netz mit verschiedensten Applikationen Rechnung. Den indirekten Verkaufskanal via Partner, der primär die Schweizer KMU bedient, hat Swisscom Fixnet übernommen.

Das künftige Portfolio von Swisscom Solutions reicht von spezialisierten Lösungen für einzelne Kunden bis zu Gesamtlösungen für einzelne Branchen und Bedürfnisse. Beispiel einer solchen Gesamtlösung ist One NetBase. Sie verbindet Standortvernetzung (WAN), Inhouse-Kommunikation (LAN) und Telefonie (VoIP). Seit Herbst 2006 wird One NetBase erfolgreich bei Pilotkunden getestet und soll in der ersten Jahreshälfte 2007 lanciert werden.

Ein weiteres Produkt, das die Verschmelzung von IT und Kommunikation veranschaulicht, ist One Workplace. Swisscom Solutions hat diesen integrierte Arbeitsplatz im vergangenen Jahr gemeinsam mit Partnern erarbeitet: Die Kunden erhalten einen standardisierten, vorkonfigurierten PC und einen PDA (Personal Digital Assistant) inklusive der Anbindung ans Firmennetz und der zugehörigen Software-Pakete. Der Kunde mietet so seine ICT-Infrastruktur einschliesslich eines Servicepakets für die Betreuung. Die Partnerschaft mit Swisscom Solutions schafft beim Kunden somit Ressourcen für das eigene Kerngeschäft.

Seit Ende 2006 stellt Swisscom Solutions digitale Zertifikate aus, die von der eidgenössischen Steuerverwaltung als rechtsgültig akzeptiert werden. Das ermöglicht zum Beispiel eine rein elektronische Dokumentation der Buchhaltung; Papierbelege sind nicht mehr nötig. Seine Marktführerschaft in diesem Bereich will das Unternehmen noch weiter ausbauen.

Mit One Phone Business haben Swisscom Solutions und Swisscom Mobile 2006 gemeinsam ein Angebot kreiert, das Festnetz-  und Mobilanschluss auf einem mobilen Endgerät vereint. Kunden sind damit für ihre geschäftlichen Kontakte überall, auch im Ausland, unter ihrer Geschäfts-Festnetznummer erreichbar. Sie können zudem jederzeit auf die wichtigsten Vermittlungsfunktionen ihrer IP-basierten Hauszentrale und auf das Firmenadressbuch zugreifen. Die Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft hat den Trend erkannt und setzt auf konvergente Lösungen. Sie gab Swisscom Solutions Ende 2006 den Auftrag zur Einführung von Smartphones und Pocket PCs für das gesamte Unternehmen. Alle Outlook-Funktionalitäten werden über Luftschnittstellen an die Endgeräte übermittelt. Zusätzlich hatte die Auftraggeberin spezifische Anforderungen an die Sicherheit, wie z.B. exklusiven Internetzugang übers Firmennetzwerk oder kein Versand von Anhängen. Diesen entsprach Swisscom Solutions mit einer speziell entwickelten Benutzeroberfläche und Konfiguration.