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Débit exceptionnel, fiabilité optimale et gestion proactive du réseau : l’hôtel Fouquet's Barrière Paris hausse encore le niveau des services Internet sans fil proposés à ses clients. Grâce à l’expérience de Swisscom dans les solutions pour l’hôtellerie et aux technologies Wi-Fi intelligentes de Ruckus Wireless, l’hôtel se distingue par un service exceptionnel sur un point auquel les hôtes actuels sont particulièrement sensibles : leurs périphériques personnels, Smartphones, tablettes multimédia et autres ordinateurs portables.

De plus en plus d’hôtes utilisent leurs périphériques de poche pour passer des appels sur Skype ou communiquer par visioconférence avec leurs collègues, leurs parents ou leurs amis, pour télécharger et poster sur Internet des images personnelles, pour lire des vidéos en continu et pour accéder à du contenu via leurs applications favorites. Dans un établissement de luxe réputé dans le monde entier comme l’hôtel Fouquet's Barrière Paris, le besoin en bande passante sans fil augmente sans cesse, et de façon exponentielle. Pour conforter sa position, l’hôtel, propriété du groupe Lucien Barrière et membre des Leading Hotels of the World, a choisi de faire appel à Swisscom, principal fournisseur de réseaux Wi-Fi pour l’hôtellerie.
 
« Pour faire face à la demande de nos clients, nous avons fait évoluer notre infrastructure Wi-Fi, qui transporte aujourd’hui environ 60 % du trafic de données total », explique Jérôme Olliveaud, Directeur informatique du groupe Lucien Barrière. «De plus en plus de clients viennent chez nous avec un ordinateur, un Smartphone et une tablette qu’ils utilisent de manière simultanée. Il est essentiel que nous puissions leur offrir un mode de connexion simple et sécurisé et des performances optimales partout dans notre établissement. Pour garantir un tel confort d’utilisation, Swisscom a réuni tous les éléments nécessaires : un réseau Wi-Fi configuré pour une multitude d’usages et disponible dans tout l’hôtel, un portail Internet personnalisé qui permet au client de se connecter en trois clics grâce à la reconnaissance de son profil enregistré dans notre logiciel de front office.»

Grâce à la technologie d’antenne intelligente de Ruckus Wireless, les résidents bénéficient désormais d’un débit exceptionnel. Conforme à la nouvelle norme IEEE 802.11n, cette technologie utilise les transmissions MIMO (entrée multiple sortie multiple) qui permettent de prendre en charge des débits de données jusqu’à 300 Mb/s. À cela s’ajoute la technologie BeamFlex de Ruckus qui élimine pratiquement toutes les erreurs de transmission, garantissant en permanence des performances élevées. Les nouveaux services Wi-Fi de l’hôtel Fouquet’s Barrière Paris sont disponibles sans supplément.

Swisscom a aussi créé un portail Web optimisé pour tous les périphériques de poche (iPhones, Androids, Blackberries, téléphones portables fonctionnant sous Windows et tablettes multimédia). Relié au système de gestion des biens de l’hôtel, ce portail met en valeur la marque de l’hôtel. Il est disponible en allemand, en anglais, en arabe, en espagnol, en français, en italien, en néerlandais et en russe.

Pour que les utilisateurs bénéficient en permanence d’une connexion de qualité, Swisscom assure 24 heures sur 24 une surveillance proactive du réseau de l’hôtel. Des ressources spécifiques sont déployées pour garantir un dépannage immédiat et anticiper les problèmes de fonctionnement de la bande passante afin de les éviter. Grâce à l’outil avancé de surveillance du réseau de Swisscom, les équipes de l’hôtel peuvent accéder en temps réel à toutes les données concernant le réseau et à une multitude d’outils d’analyse.

« Nous sommes très fiers de fournir notre nouvelle génération de services gérés de réseau Wi-Fi à l’Hôtel Fouquet's Barrière Paris », commente Leo Brand, PDG de Swisscom Hospitality Services. « Conçus, fournis et gérés par un acteur unique, nos réseaux Wi-Fi  pour les hôtels garantissent une expérience utilisateur optimale et des services Internet sans faille, d’un niveau nettement supérieur, en termes de coût, de performances et de mise en valeur de la marque, à celui des points d’accès sans fil classiques ou des solutions de connectivité 3G. Étant spécialisés dans les services pour l’hôtellerie, nous apportons aux hôteliers tous les éléments dont ils ont besoin pour garantir à leurs clients une satisfaction totale. Et en plus, leur équipe informatique apprécie beaucoup notre outil de monitoring qui lui garantit un contrôle total du réseau. Nous n’avons rien à cacher : nos services sont totalement transparents pour nos partenaires hôteliers. »

James Calderbank, Directeur des Ventes EMEA de Ruckus Wireless rajoute: « Nous constatons une demande exponentielle d'accès WIFI du fait des appareils mobiles, mais cette demande est encore plus importante dans le secteur hôtelier où il n'est pas rare de voir arriver des clients avec trois ou plusieurs équipements à connecter. Il convient alors d’apporter à ces clients un système de connexion aisé, rapide et fiable, et, c’est exactement ce que Swisscom a installé à l’Hôtel Fouquet’s Barrière. »