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Das traditionelle Geschäft von Swisscom Solutions litt im Berichtsjahr unter dem Preiszerfall bei Telefonie und Datenübertragung. Deshalb investierte Swisscom Solutions in den Ausbau des Projektgeschäfts und in neue Wachstumsfelder. Durch die Anpassung seines Geschäftsmodells will das Unternehmen sich noch gezielter auf die Bedürfnisse der Grosskunden ausrichten.

Im Berichtsjahr betreuten die rund 1'900 Mitarbeitenden von Swisscom Solutions gegen 6'000 Geschäftskunden. Über 200 Mitarbeitende in drei Contact Centers sind für sie erste Ansprechpartner, um den reibungslosen Betrieb ihrer Kommunikationslösungen zu garantieren. Für den schweizweiten Vor-Ort-Service sind mehr als 300 Servicetechniker im Einsatz, auf Wunsch rund um die Uhr. Zusätzlich verkaufte Swisscom Solutions bis Ende 2006 Inhouse- und Systemintegrations-Leistungen über ihre 1'000 Partner an rund 80'000 kleinere und mittlere Unternehmen (KMU) in der ganzen Schweiz. Per 1. Januar 2007 hat Swisscom Fixnet diesen indirekten Verkauf der Anlagen an die Kunden übernommen.

Immer bessere Position im Lösungsgeschäft
Im Lösungsgeschäft für Geschäftskunden hat Swisscom Solutions ihre Position trotz intensivem Wettbewerb gestärkt. Der Umsatz stieg primär in den Bereichen Outsourcing und Systemintegration um 55 Millionen (19,4%) Prozent. Diese Entwicklung wurde unter anderem möglich durch die Übernahme verschiedener Geschäftsfelder für mittelgrosse und grössere Geschäftskunden von Siemens Enterprise Networks Schweiz per 1. März 2006. Dazu gehören der Verkauf und Betrieb von Telefonanlagen und IP-Kommunikationsplattformen, Applikationen und Dienstleistungen sowie die Integration, der Betrieb und die Wartung von Datennetzen. Gleichzeitig kamen rund 120 Service- und Vertriebsmitarbeitende von Siemens Schweiz zu Swisscom Solutions, unter ihnen Experten für Datennetze. Mit ihrer Hilfe hat Swisscom Solutions ihr Integrations-Know-how weiter ausgebaut und ihre Position im harten Kampf um Firmenkunden im Schweizer Markt gestärkt.

Im herkömmlichen Telefonie- und Datengeschäft hat Swisscom Solutions ihre Marktanteile stabilisiert und ihre Marktposition verteidigt. Dazu hat sie Dienstleistungen lanciert, die auch Gespräche über das Internet-Protokoll ermöglichen, so genannte VoIP Services. Der Ausbau der bestehenden Kundenbasis sowie Massnahmen um Kunden zurückzugewinnen (Winbacks) und die Pflege der bestehenden Kunden (Retention) haben diese positive Entwicklung unterstützt. Die Umsätze hingegen gehen aufgrund des generell sinkenden Preisniveaus weiter zurück.

Mit neuen Wachstumsfeldern und verbesserten Services auf bestehenden Produkten will Swisscom Solutions ihre Marktposition ausbauen. Das Portfolio wird mit neuen Konvergenz-Angeboten etwa bei den so genannten Managed Services ergänzt. Dazu zählen etwa Dienste im Bereich Sicherheit von IT- und Kommunikationsinfrastruktur (ICT-Security) oder im Aufbau und Unterhalt von Kontaktzentren die die spezifischen Bedürfnisse der Kunden abbilden und so die gezielte Kundenpflege unterstützen (Customer Interaction Management).

2007: Neues Geschäftsmodell für optimierte Kundenbetreuung, neue Produkte und Services
Mit der Anpassung des Geschäftsmodells und der Organisation per 1. Januar 2007 will sich Swisscom Solutions noch konsequenter auf die Bedürfnisse der grössten Unternehmen in der Schweiz ausrichten. Zu diesem Zweck hat Solutions die Beratungs- und Verkaufsaufgaben für die mobile Kommunikation in ihre Grosskundenbetreuung integriert. Seit Anfang 2007 werden alle Geschäftskunden durch einen persönlichen Ansprechpartner im Verkauf betreut und so auf Basis des Gesamtportfolios von Swisscom noch besser beraten. Diese organisatorischen Anpassungen tragen vor allem auch der Verschmelzung von Fest- und Mobilfunknetz und dem Trend zu einem umfassenden IP-Netz mit verschiedensten Applikationen Rechnung. Den indirekten Verkaufskanal via Partner, der primär die Schweizer KMU bedient, hat Swisscom Fixnet übernommen.

Das künftige Portfolio von Swisscom Solutions reicht von spezialisierten Lösungen für einzelne Kunden bis zu Gesamtlösungen für spezifische Branchen und besondere Bedürfnisse. Beispiel einer solchen Gesamtlösung ist One NetBase. Sie verbindet Standortvernetzung (WAN), Inhouse-Kommunikation (LAN) und Telefonie (VoIP). Seit Herbst 2006 wird One NetBase bei Pilotkunden getestet.

Ein weiteres Produkt, das die Verschmelzung von IT und Kommunikation veranschaulicht, ist One Workplace. Swisscom Solutions hat diesen integrierte Arbeitsplatz im vergangenen Jahr gemeinsam mit Partnern erarbeitet: Die Kunden erhalten einen standardisierten, vorkonfigurierten PC und einen PDA (Personal Digital Assistant) inklusive der Anbindung ans Firmennetz und der zugehörigen Software-Pakete. Der Kunde mietet so seine ICT-Infrastruktur einschliesslich eines Servicepakets für die Betreuung. Die Partnerschaft mit Swisscom Solutions macht beim Kunden Ressourcen für das eigene Kerngeschäft frei.

Seit Ende 2005 stellt Swisscom Solutions digitale Zertifikate aus, die von der Eidgenössischen Steuerverwaltung als rechtsgültig akzeptiert werden. Das ermöglicht zum Beispiel eine rein elektronische Dokumentation der Buchhaltung; Papierbelege sind nicht mehr nötig. Seine Marktführerschaft in diesem Bereich will das Unternehmen noch weiter ausbauen.

Mit One Phone Business haben Swisscom Solutions und Swisscom Mobile 2006 gemeinsam ein Angebot kreiert, das Festnetz-  und Mobilanschluss auf einem mobilen Endgerät vereint. Kunden sind damit für ihre geschäftlichen Kontakte überall, auch im Ausland, unter ihrer Geschäfts-Festnetznummer erreichbar. Sie können zudem jederzeit auf die wichtigsten Vermittlungsfunktionen ihrer IP-basierten Hauszentrale und auf das Firmenadressbuch zugreifen.

Die Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft hat den Trend erkannt und setzt auf konvergente Lösungen. Sie gab Swisscom Solutions Ende 2006 den Auftrag zur Einführung von Smartphones und Pocket PCs für das gesamte Unternehmen. Alle Outlook-Funktionalitäten werden über Luftschnittstellen an die Endgeräte übermittelt. Zusätzlich hatte die Auftraggeberin spezifische Anforderungen an die Sicherheit, wie z.B. exklusiven Internetzugang übers Firmennetzwerk oder Unterbindung des Versands von Anhängen. Diesen entsprach Swisscom Solutions mit einer speziell entwickelten Benutzeroberfläche und Konfiguration.

Ebenfalls auf die Lösungen von Swisscom Solutions vertraut die Bank Julius Bär. Der führende Schweizer Vermögensverwalter hat die Verantwortung für den Betrieb der gesamten Telefonie-Infrastruktur in der Schweiz an Swisscom Solutions übertragen. Diese ist als Outsourcingpartner für die Wartung und den Betrieb der Telefonanlagen verschiedener Fabrikate verantwortlich. Das globale Datennetz, das die diversen Firmenstandorte derJulius Bär Gruppe in Europa, Nordamerika und Asien untereinander verbindet, wird grösstenteils durch Swisscom Solutions betrieben.