Swisscom betreibt ein Kompetenzzentrum für Innovation, in welchem Fachleute verschiedener Disziplinen eng zusammenarbeiten. Trendanalysen und Know-How fliessen ein in die strategische Meinungsbildung und münden in konkrete Innovationsvorschläge, welche die Entwicklungsprojekte der Geschäftseinheiten ergänzen. Eine zentrale Rolle kommt dabei den eigenen Labors zu. Sie erlauben es, Ideen auszutesten sowie aussergewöhnliche, zukunftsweisende Applikationen rasch zu realisieren. Neben mehreren spezialisierten Labors existiert auch ein akkreditiertes Testlabor.