Homepage

Der Kunde steht ganz klar im Mittelpunkt dieses neuen Lehrberufes. Als Fachfrau/ Fachmann Kundendialog berätst du unsere Kundinnen und Kunden, die du während der gesamten Zeit der Kundenbeziehung in einem Costumer Care Center betreust. Du führst Beratungsgespräche und nimmst Kundenaufträge und -fragen oder Reklamationen entgegen, die du bearbeitest oder an die entsprechende Stelle weiterleitest. Als Fachmann oder Fachfrau Kundendialog führst du Gespräche mit Kunden über deren Zufriedenheit mit Swisscom und ihren Dienstleistungen und gewinnst gegebenenfalls ehemalige Kundinnen und Kunden zurück. Dabei kannst du ganz individuell auf verschiedene Kundentypen eingehen. 

Was bringst du mit?
Du bist sprachbegabt und kommunikativ, verfügst über gute Schulkenntnisse, bist offen und begeisterungsfähig. Du fühlst dich wohl in einer Umgebung, wo der Servicegedanke gelebt wird und arbeitest gerne im Team. 

Wie verläuft die Ausbildung?
Die Berufslehre dauert drei Jahre. Der Unterricht in der Berufsschule ist schwerpunktmässig auf die Kommunikation mit dem Kunden ausgerichtet. Im Customer Care Center lernst du den Umgang mit modernen Technologien und kannst das in der Berufsschule Gelernte im direkten Kundenkontakt konkret umsetzen.