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Notre numéro de téléphone gratuit 0800 817620 vous permet d’accéder à tout moment à nos services. Le Customer Care prend vos appels, coordonne les étapes nécessaires pour répondre à votre demande et met en oeuvre les mesures requises. Vous pouvez bien sûr aussi y obtenir des informations actuelles et des renseignements sur notre entreprise.

Le Customer Care (CC) est le coeur de Swisscom Broadcast. De concert avec le Network Management Center (NMC), il orchestre et supervise la bonne marche des opérations:

• Surveillance:
  Nos sites d’émission et vos services sont contrôlés 24 heures sur 24 au sein du NMC à l’aide de systèmes d’alarme efficaces et de dispositifs informatiques modernes. Nous sommes ainsi toujours au coeur de l’action et en mesure de réagir rapidement en cas de problème.
• Dépannage:
  Le CC prend note des avis de dérangement, lance et supervise leur résolution. Il vous tient toujours au courant de tout et élabore des documentations postérieures et des rapports de service conformes à vos souhaits.
• Information:
  Les collaborateurs du CC vous informent à temps des travaux prévus ou de l’état de vos programmes et services.
• Autorisations d’accès:
  Le CC établit et contrôle les autorisations d’accès pour vos sites afin de garantir la sécurité de l’exploitation.
• Ordres pour les retransmissions en direct:
  Le CC coordonne vos ordres de retransmission en direct et commute votre émission à l’endroit désiré au moment souhaité de concert avec le NMC. Votre commande est en d’excellentes mains avec le CC.