Vous bénéficiez d’un support de choix à tout moment: notre équipe Customer Care est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à vos demandes, accueillir vos ordres et avis de dérangement sur les services Swisscom Broadcast. L’équipe traite vos demandes rapidement et simplement et vous garantit des procédures efficaces.
0800 817 620 – votre ligne directe
Notre numéro de téléphone gratuit 0800 817620 vous permet d’accéder à tout moment à nos services. Le Customer Care prend vos appels, coordonne les étapes nécessaires pour répondre à votre demande et met en oeuvre les mesures requises. Vous pouvez bien sûr aussi y obtenir des informations actuelles et des renseignements sur notre entreprise.
Tout fonctionne parfaitement – grâce à un service hors pair
Le Customer Care (CC) est le coeur de Swisscom Broadcast. De concert avec le Network Management Center (NMC), il orchestre et supervise la bonne marche des opérations:
- Surveillance:
Nos sites d’émission et vos services sont contrôlés 24 heures sur 24 au sein du NMC à l’aide de systèmes d’alarme efficaces et de dispositifs informatiques modernes. Nous sommes ainsi toujours au coeur de l’action et en mesure de réagir rapidement en cas de problème. - Dépannage:
Le CC prend note des avis de dérangement, lance et supervise leur résolution. Il vous tient toujours au courant de tout et élabore des documentations postérieures et des rapports de service conformes à vos souhaits. - Information:
Les collaborateurs du CC vous informent à temps des travaux prévus ou de l’état de vos programmes et services. - Autorisations d’accès:
Le CC établit et contrôle les autorisations d’accès pour vos sites afin de garantir la sécurité de l’exploitation. - Ordres pour les retransmissions en direct:
Le CC coordonne vos ordres de retransmission en direct et commute votre émission à l’endroit désiré au moment souhaité de concert avec le NMC. Votre commande est en d’excellentes mains avec le CC.