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Renseignements

Renseignements

Qu’il s’agisse d’un numéro de téléphone, de fax ou d’une adresse, vous obtenez toujours le bon renseignement.

Vous recherchez le numéro de téléphone d’un médecin, le numéro professionnel d'un fleuriste ou encore l'adresse d'un magasin d’ameublement près de chez vous? Appelez les renseignements Swisscom au 1811. Nous vous offrons un service fiable et professionnel 24h/24.

Résultat avec carte

Lorsque vous êtes en déplacement avec votre portable, vous recevez automatiquement
un SMS gratuit* avec les résultats de votre recherche ainsi qu’un lien vers une carte.

 

 *Le SMS est gratuit. Les coûts de transmission des données entraînés par l’utilisation de la carte
dépendent de l’abonnement NATEL® ou de l’offre NATEL® easy.

Vos avantages

  • Vous n’avez plus besoin de faire vous-même les recherches, vous êtes renseigné
    par des collaborateurs expérimentés et professionnels.
  • Les Renseignements 1811 de Swisscom sont là pour vous, 24h/24, 365 jours par an.
  • Vous pouvez demander la mise en relation directement auprès des collaborateurs
    du 1811 ou bien l’effectuer vous-même en appuyant sur la touche 5 à l’annonce du
    numéro d’appel ou en utilisant la commande vocale «CONNECT».
  • Vous êtes renseigné sur des adresses et des numéros de téléphone nationaux et
    internationaux, selon des données mises à jour quotidiennement.
  • Vous êtes renseigné en allemand, en français, en italien ou en anglais.

Tarifs

Taxe d’entrée en communication
pour 2 demandes		 1.90  
Première minute 1.90  

A partir de la 2e minute et déviation

  • Avec réseau fixe et abonnement NATEL®
  • Avec offre mobile prépayée

0.22/min.

1.90/min.
  

Coûts supplémentaires pour les appels depuis le portable

Avec abonnement NATEL® 0.30/min.
Avec offre NATEL® easy 0.80/min.
Pour les clients d’autres opérateurs Variables selon l’opérateur

Appels depuis une cabine téléphonique publique

Montant minimum 3.50  
Taxe d’entrée en communication 1.90  
Supplément de base 0.50  
Tarif appliqué en fonction de la durée d’appel 1.90/min. (facturation par tranches de 10 centimes)

Envoyez un SMS avec le nom, le prénom, le lieu de résidence (ou NPA) ou le numéro de téléphone au 1811 pour obtenir le numéro recherché dans le premier cas ou l’adresse dans le deuxième cas.

Rechercher une adresse et un numéro de téléphone

Envoyez un SMS avec le nom, prénom et lieu de résidence ou NPA (au moins le nom et le lieu de résidence ou le NPA)
de la personne recherchée au numéro 1811. Vous recevez un SMS avec l’adresse complète et le numéro de téléphone.

Si plusieurs réponses correspondent à votre demande, vous recevez une liste numérotée de tous les résultats.
Pour recevoir la bonne adresse et le numéro de téléphone par SMS, renvoyez simplement le numéro de la personne
recherchée au 1811.

Rechercher un nom et une adresse

Envoyez un SMS avec le numéro de téléphone de la personne recherchée au 1811. Vous recevez
un SMS avec le nom et l’adresse complète du propriétaire de ce numéro de téléphone.

 


Remarque:

La demande 1811 SMS ne peut fournir que les adresses et les numéros de téléphone figurant dans l’annuaire téléphonique. Les données reposent sur l’annuaire téléphonique de Swisscom Directories.

Résultat avec carte

Résultat avec carte

Lorsque la demande a abouti, vous recevez un SMS avec les résultats de votre recherche
ainsi qu’un lien vers une carte. Si vous activez le lien, vous pouvez consulter une carte avec
le site sur un téléphone portable compatible.

Bon à savoir

  • Abrégez les termes de votre recherche: pour faciliter la recherche, vous pouvez raccourcir les longs termes de recherche à l’aide de l’astérisque (*). Exemple: Dupont San* Ber* pour Dupont Sandra de Berne.
  • Recherchez avec le NPA plutôt qu’avec la localité: si vous recherchez par exemple un restaurant à Soleure et savez que le numéro postal d'acheminement de Soleure est le 4500, vous pouvez formuler la demande de la manière suivante: restaurant 4500.
  • «Aucune entrée trouvée» comme résultat: La demande 1811 SMS ne peut fournir que les adresses et les numéros de téléphone figurant dans l’annuaire téléphonique. Dans ce cas, Swisscom vous facture uniquement CHF 0.20/SMS.

Tarifs

Recherche avec nom, prénom et lieu de résidence 1.-  
Recherche avec numéro de téléphone 1.-  
Réponse à une liste avec résultats numérotés 0.20  
Carte de la localité trouvée Gratuit La carte est gratuite. Les coûts de transmission des données entraînés par l’utilisation de la carte dépendent de l’abonnement NATEL® ou de l’offre NATEL® easy.

Plus d’infos sur les tarifs SMS à l’étranger

Un supplément tarifaire est appliqué aux demandes par SMS envoyées depuis l’étranger. Pour une demande envoyée depuis Londres et qui a abouti, vous payez par exemple un supplément de CHF 0.40 (ou de CHF 0.20 avec la World Option Flex) en plus du prix normal d’une demande de CHF 1.-. Ce supplément correspond au prix d’un SMS envoyé vers la Suisse depuis le pays en question.

Plus d’infos sur les tarifs SMS à l’étranger

Vous êtes une personne malvoyante ou à mobilité réduite?

Appelez le 1145 pour obtenir des numéros de téléphone et de fax et des adresses dans un format approprié.

Inscription

Inscription

Si vous souhaitez vous inscrire au service 1145, vous devez vous enregistrer
par l'intermédiaire de votre médecin, de votre service conseil ou de votre
association, en remplissant le formulaire d’inscription (PDF, 43 Ko).

L’UCBA (Union centrale suisse pour le bien des aveugles) coordonne les inscriptions
pour les malvoyants, Pro Infirmis s'occupe de celles des personnes à mobilité réduite.

Bon à savoir

Bon à savoir

  • Un délai d’environ deux semaines à compter de l’envoi de l’inscription est généralement nécessaire pour
    pouvoir bénéficier du service 1145 après l’inscription de la personne habilitée.
  • Aucune information n'indique qu'un raccordement est enregistré. Pour les raccordements enregistrés,
    une taxe s'affiche également sur le compteur d'appels (compteur de taxes). Une fois inscrit, veuillez vérifier
    sur votre facture que le service a bien été activé.
  • Le service 1145 ne fonctionne pas avec les raccordements mobiles NATEL® easy.

Tarif

Si votre raccordement est dûment enregistré, seules les redevances de communication sont facturées. Les prix suivants s'appliquent pour les personnes non habilitées:

Taxe d’entrée en communication par appel 3.20
Taxe supplémentaire pour les appels depuis un poste fixe 0.35/min.
Taxe supplémentaire pour les appels depuis un portable 0.50/min.
Redevance de communication Variable selon l’abonnement

Cas particulier lié aux institutions (hôpitaux, maisons de retraite et de soins)

Les coûts de communication s’'affichant toujours sur le compteur de taxes, même pour les personnes habilitées inscrites, il se peut que l'institution (hôpital, maison de retraite ou de soins) réclame le paiement de certains montants à l'utilisateur, même si ceux-ci n'apparaissent pas sur la facture. Ces frais ne doivent donc pas être payés.

Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incl.

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