Navigation

Swisscom Fixnet - cap sur le multimédia

Se tournant résolument vers le multimédia, Swisscom Fixnet s’est concentrée en 2005 sur le développement, très soutenu, du réseau à large bande et sur la préparation du lancement de la télévision via l’Internet. Forte de 7118 collaborateurs, la plus grande société du groupe Swisscom a réalisé au cours de l’exercice sous revue un chiffre d’affaires de CHF 5,3 milliards et un bénéfice d’exploitation avant intérêts, impôts et amortissements (EBITDA) de CHF 2,1 milliards.  

En 2005, la lutte est montée d’un cran sur le marché du réseau fixe; les prix ont continué de baisser tandis que les clients se montraient plus exigeants. Face à cette situation, Swisscom Fixnet a choisi de privilégier la satisfaction de la clientèle, une offre réseau étendue et des produits simples et compréhensibles. Quelque 2,9 millions de clients privés, 289 000 petites et moyennes entreprises (PME) et une centaine de revendeurs recourent aux services de réseau et de communication de Swisscom Fixnet.

Le mouvement de convergence entre services de téléphonie fixe et mobile, Internet et télévision s’accélère, requérant des bandes passantes plus performantes. En investissant chaque année entre CHF 400 et 500 millions dans son réseau, Swisscom Fixnet ne se contente pas de l’entretenir, mais l’adapte continuellement à de nouveaux besoins, en particulier dans la perspective de la diffusion de contenus. Fort de 4 millions de raccordements, son réseau fixe est aujourd'hui compatible ADSL pour 98% des clients, performance qui place la Suisse dans le peloton de tête mondial.

Fixnet Wholesale: préparer le réseau de demain
 Swisscom Fixnet Wholesale assure l’exploitation du réseau et entretient une infrastructure moderne et fiable. Ce centre de profit exploite tous les services reposant sur le réseau fixe et propose également ses prestations à des tiers. Il compte d’ailleurs parmi ses clients une centaine d’entreprises de télécommunication établies en Suisse. Son offre englobe les services d’interconnexion réglementés dans le secteur de la communication vocale, de même que des services de données, de lignes louées et à large bande. Swisscom Fixnet Wholesale adapte constamment ses plateformes de réseau et ses infrastructures de production aux données du marché. En 2005, la société a investi quelque CHF 390 millions dans la sécurité et l’efficacité de l’infrastructure voix.

La commercialisation de raccordements à large bande a remporté un vif succès, Swisscom Fixnet Wholesale enregistrant même sa millionième commande ADSL au mois d’août. A la fin de l’année, 1 098 000 raccordements ADSL étaient activés, ce qui correspond à une progression de 36,9% en une année. Quant au nombre de raccordements analogiques, il est tombé à 2,9 millions (- 2,8%), celui des raccordements ISDN à 0,9 million (- 2,6%).

Le service universel, en faveur de la société de l’information
Le service universel porte sur la fourniture à la population suisse d’un accès au réseau analogique ou numérique sur l’ensemble du territoire national. La concession de service universel, dont Swisscom est actuellement titulaire, expirera fin 2007. Swisscom Fixnet se déclare prête à assumer le service universel au-delà de cette échéance, pour autant qu’il n’en résulte aucun désavantage pour elle en termes de compétitivité et de développement technologique. Aussi s’investit-elle en faveur d’un service universel neutre sur le plan concurrentiel et technologique à compter de 2008.


Réglementation et dernier kilomètre
Si les Chambres fédérales acceptent le projet de loi ce printemps, la révision de la loi sur les télécommunications entraînera le dégroupage du dernier kilomètre. Les opérateurs concurrents bénéficieront ainsi d’un accès entièrement libre au raccordement d’abonné («full access»), d’un accès aux conduits de câbles, de l’interconnexion aux lignes louées et, enfin, de l’accès à haut débit. De plus, ils pourront facturer eux-mêmes le raccordement d’abonné («rebilling»). Les formes de dégroupage se limitent aux câbles de cuivre.

De nouvelles offres pour contrer la concurrence
Au cours de l’exercice sous revue, Swisscom Fixnet est parvenue à maintenir sa position de leader sur le marché de la téléphonie fixe. Ce succès s’explique notamment par une prospection efficace du marché, des offres tarifaires et des produits attrayants ainsi que par un souci constant de la clientèle, qui se reflète dans la satisfaction et la fidélité élevées des clients.

Au milieu de l’année, Swisscom Fixnet a étendu au réseau fixe analogique l’affichage du numéro de l’appelant et le service SMS.

Les abonnements demi-tarif lancés en novembre 2004 connaissent un vif succès. Enfin, au mois d’août, Swisscom Fixnet a baissé de quelque 30% ses tarifs pour les appels du réseau fixe vers le réseau de Swisscom Mobile.

Le multimédia frappe à la porte: première offre Bluewin TV
Désormais, Swisscom Fixnet commercialise ses prestations liées à la «maison connectée» sous la marque Bluewin. Cette dernière se profile d’ores et déjà comme un prestataire multimédia grâce à deux produits phares: l’enregistreur à disque dur Bluewin TV 300 comprend un guide électronique des programmes, une fonction «live pause» et inclut une fonction de programmation à distance via l’Internet et le mobile, les téléspectateurs pouvant ainsi se concocter le programme de leur choix; quant au service Bluewin Phone, il permet désormais de téléphoner par l’intermédiaire d’un raccordement Internet à haut débit.

La nouvelle structure de l’offre de Bluewin établit une distinction entre l’accès Internet et les services Internet. Selon ses besoins, le client opte pour un accès commuté ou pour un accès ADSL ainsi que pour l’un des packs de services Light, Classic ou Gold. L’offre existante s’est étoffée durant l’été avec le produit d’entrée de gamme Bluewin ADSL 150 qui s’adresse aux internautes occasionnels et vise à encourager le passage à l’ADSL.

Swisscom Shops: poursuite de l’expansion et innovations
Swisscom Fixnet vend ses services et ses terminaux dans les Swisscom Shops et sur son site Internet ainsi que par l’intermédiaire de revendeurs spécialisés et de gros distributeurs, dont les collaborateurs ont servi plus de 4 millions de clients. Le 21 mai 2005, un Shop de nouvelle génération a ouvert ses portes à Baden.

Le Swisscom Online-Shop a enregistré pas moins de 5,3 millions de commandes en 2005, son chiffre d’affaires progressant de 39% par rapport à l’exercice précédent.

Proche du client
Les centres de contact de Swisscom Fixnet jouissent toujours de la même popularité: en 2005, ils ont enregistré 6,2 millions de contacts téléphoniques, enfin, 1,7 millions de demandes ont été envoyées par fax, e-mail ou courrier. Lors des intempéries d’août, la priorité a été donnée à la rapidité du service: renseignements sur l’état des travaux de réparation, déviations à titre gracieux et prêts de téléphones portables ont été d’un précieux secours lorsque les lignes étaient coupées, de même que les souplesses administratives accordées a posteriori.

Les centres de contact ont également été fortement sollicités lors du lancement de nouveaux produits et services. Un service de conseil a même été spécialement mis sur pied à l’occasion de l’introduction de produits relativement complexes tels que Bluewin TV 300, DSL/VPN Professionnel et la téléphonie Internet (voix sur IP).

Les services de renseignements ont enregistré un nouveau recul du nombre d’appels (- 14%), corollaire d’une âpre concurrence et de la substitution par les sources d’information électroniques. Signalons au passage que, fin 2006, les numéros actuels pour les renseignements nationaux (111) et internationaux (1151-1159) seront mis hors service et remplacés par le numéro 1811.

Payphone Services: sur tout le territoire suisse
Les quelque 8400 publiphones publics de Swisscom Fixnet constituent une pièce maîtresse du service universel. Viennent s’y ajouter environ 20 000 publiphones à monnaie ou à cartes loués ou vendus à des exploitants privés, Payphone Services en assurant la maintenance. Swisscom Fixnet détient par ailleurs toujours une part de marché de 60% dans le secteur des cartes prépayées, qu’elle commercialise par l’intermédiaire de partenaires sur plus de 7000 points de vente répartis dans toute la Suisse.

cablex: des services très sollicités, pas seulement après les intempéries
Filiale à 100% de Swisscom, cablex est le fournisseur principal de Fixnet pour la construction et l’entretien des réseaux. En 2005, cablex a décroché plusieurs commandes dans son métier de base, tout en développant ses activités sur le marché tiers. L’entreprise, qui emploie 390 collaborateurs, a été particulièrement sollicitée durant et après les intempéries d’août 2005: pendant plusieurs semaines, quelque 150 personnes se sont relayées jour et nuit pour assécher les centraux inondés, remplacer les coffrets de câbles et les câbles endommagés et rétablir dans les plus brefs délais le fonctionnement du réseau fixe.

L’annuaire téléphonique, un classique qui fête ses 125 ans
L’annuaire téléphonique continue de générer d’importants revenus pour Directories, filiale à 51% de Swisscom. Ce classique a su asseoir sa position au fil des ans et ce, malgré la concurrence des outils électroniques: 70% de la population suisse l’emploie régulièrement. La base d’adresses de Directories comprend plus de six millions d’inscriptions privées et professionnelles.

Perspectives
Swisscom Fixnet poursuivra en 2006 le développement de la communication à haut débit, notamment en augmentant sensiblement les largeurs de bande et en recourant à la nouvelle technologie VDSL. L’entreprise consacrera des sommes importantes à la construction des réseaux cette année, d’autant que son nouveau produit Bluewin TV arrive en phase de commercialisation. En avril, Swisscom Fixnet prévoit de faire un grand pas vers l’utilisation uniforme de services des réseaux fixe et mobile: la Combox Light, la boîte vocale automatique du réseau fixe, sera harmonisée avec la Combox de Swisscom Mobile par le biais d’un menu simplifié et d’une activation plus conviviale. En 2006, la qualité du réseau, des produits et des services de même que la satisfaction et la fidélité de la clientèle resteront l’alpha et l’oméga des activités de Swisscom Fixnet.