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Swisscom IT Services - succès dans l'externalisation

Les réticences des clients à investir dans le domaine informatique, une nouvelle diminution des marges et une concurrence intensive ont marqué l’exercice 2005. Malgré cette situation morose, Swisscom IT Services s’est bien établie sur le marché. L’entreprise, qui a renforcé ses compétences sectorielles grâce à différents partenariats et décroché plusieurs grosses commandes, a réalisé un chiffre d’affaires de CHF 736,3 millions (+ 3,8%).

Malgré de légers signes de reprise, le marché informatique suisse n’a guère progressé en 2005. Pour de nombreuses PME suisses, la tendance au recentrage sur le métier de base et, partant, à l’externalisation informatique, s’est poursuivie. Aussi les clients ont-ils manifesté un intérêt croissant pour les services fournis par des prestataires d’intégration et des exploitants d’infrastructures spécialisés. Swisscom IT Services a tiré profit de cette tendance.

Fournisseur et exploitant de systèmes informatiques complexes, Swisscom IT Services revêt une importance stratégique pour le groupe Swisscom. En effet, les infrastructures informatiques et de télécommunications convergent de plus en plus dans les entreprises. Outre la maîtrise des activités de télécommunication traditionnelles, le savoir-faire informatique devient donc une composante cruciale sur le marché de la clientèle commerciale. Or, l’externalisation informatique constitue le métier de base de Swisscom IT Services: par ses prestations complètes d’intégration et de migration, l’exploitation de grands centres de calcul incluant la gestion de leurs applications, cette société est devenue un prestataire de premier plan sur le marché suisse de l’externalisation.

La clientèle de Swisscom IT Services se compose des sociétés du groupe Swisscom et de clients de différentes secteurs tels que la finance, la santé, les médias et les autorités. En 2005, Swisscom IT Services a réalisé 66,2% de son chiffre d’affaires avec les sociétés du groupe Swisscom (exercice précédent: 70,8%). Le chiffre d’affaires avec des clients tiers a quant à lui augmenté de 20,1%, à CHF 249 millions. Pour l’année en cours, Swisscom IT Services entend poursuivre sa croissance sur le marché existant en acquérant de nouveaux clients.

Le rachat de Comit SA renforce les compétences sectorielles
Le secteur de l’externalisation informatique se développe de manière certes plus soutenue que l’ensemble du marché suisse des TIC, mais les marges y sont limitées. Aussi Swisscom IT Services renforcera-t-elle à l’avenir sa présence dans certaines branches choisies. En septembre, l’entreprise a annoncé son rachat de Comit SA, un groupe couronné de succès dans l’informatique bancaire. Début 2006, Swisscom IT Services a fusionné ce spécialiste de la branche avec son propre secteur Financial Services.

L’acquisition de Comit constitue une première étape dans l’extension des compétences et des activités dans les secteurs des télécommunications, des services financiers et de la santé. Bien entendu, l’entreprise continue de proposer des prestations globales d’externalisation indépendantes du secteur d’activité.

Partenariats
Afin de maintenir le niveau de compétences et la qualité des prestations, Swisscom IT Services entretient une collaboration étroite avec les fournisseurs et les acteurs du marché. Aussi a-t-elle décidé de relier Conextrade, sa plateforme destinée à tous les processus de facturation et de paiement, au produit yellowbill de PostFinance.

En 2005, Microsoft a décerné à Swisscom IT Services le label «Gold Certified Partner» dans deux secteurs: «Networking Infrastructure» et «Information Worker», domaines dans lesquels Swisscom IT Services et Microsoft collaborent étroitement. A ce titre, elle bénéficie des services étendus du géant américain pour l’introduction et l’exploitation de ses produits logiciels.

Projets clients
Au cours de l’exercice sous revue, Swisscom IT Services a réussi à gagner de nombreux projets clients. Elle a notamment commencé l’année par la conclusion d’un contrat avec Swiss International Air Lines portant sur les Desktop Services (bureautique) en Suisse et à l’étranger. En septembre, Swisscom IT Services a connu de beaux succès en décrochant deux projets d’externalisation sur trois mis en adjudication par les Chemins de fer fédéraux (CFF).

En septembre également, onze banques régionales ont choisi Swisscom IT Services pour l’exploitation de leur plateforme Finnova. Cinq banques ultérieures ont aussi opté en 2005 pour cette plateforme, chargeant la filiale de Swisscom d’assurer la migration et l’exploitation.

Swisscom IT Services explore, enfin, de nouvelles voies avec des partenaires de longue date. Ainsi, Swisslos a prolongé la collaboration initiée il y a six ans pour sa plateforme en ligne «Internet Swiss Lotto», qui sera par ailleurs étendue.

Perspectives
Pour 2006, le développement des compétences sectorielles dans les télécommunications, les services financiers et la santé constituent un objectif aussi essentiel que la bonne exécution des mandats d’externalisation acquis. Swisscom IT Services s’emploiera également à garantir la bonne intégration des collaborateurs qui ont rejoint l’entreprise en 2005 à la faveur de nouveaux partenariats et de nouvelles commandes. La société poursuit des objectifs ambitieux avec Comit. De nombreuses banques s’apprêtent en effet à prendre des décisions concernant leur éventuel passage à une plateforme bancaire standardisée. Swisscom IT Services a de bonnes chances de se voir confier de nouveaux projets intéressants dans ce domaine. L’entreprise se positionne comme le leader du marché suisse des services informatiques.