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Swisscom Mobile - position renforcée sur le marché

En dépit de signes de saturation du marché et d’une concurrence féroce, Swisscom Mobile est parvenue, en 2005, à asseoir sa position dans son secteur. Le leader suisse de la communication mobile doit notamment cette performance à l’acquisition de nouveaux clients, à la progression de la transmission de données et au lancement de modèles tarifaires novateurs (gamme Liberty). Avec ses 2412 collaborateurs, Swisscom Mobile a réalisé un chiffre d’affaires de CHF 4,2 milliards, dégageant un bénéfice d’exploitation (EBITDA) de CHF 1,85 milliard. En progression de 373 000, le nombre de clients a atteint 4,28 millions.

Au cours de l’exercice sous revue, Swisscom Mobile a réussi à asseoir sa position et à gagner des parts de marché. Certes, les recettes sont en recul en raison de la baisse des redevances de terminaison et de l’érosion des prix sur le marché de la téléphonie mobile. Toutefois, grâce à l’acquisition de nouveaux clients, à la croissance de la transmission de données, à une gestion des coûts efficace et au lancement de modèles tarifaires novateurs, l’entreprise a pu compenser entièrement les baisses de tarifs dans le segment de la clientèle privée et neutraliser partiellement la réduction des redevances de terminaison. Sans cette dernière, l’entreprise aurait enregistré en 2005 une nouvelle croissance de son chiffre d’affaires. En 2006, l’adaptation des redevances de terminaison se répercutera pour la première fois sur l’ensemble de l’année.

Percée de la transmission de données
La transmission de données – trafic de données, contenus et MMS – a connu en 2005 un essor réjouissant, soit CHF 3.30 par mois et par client, généré par la transmission de données (sans SMS)  – un record européen! Swisscom Mobile doit en particulier ce résultat à ses produits novateurs, qui ont d’ailleurs établi des standards internationaux. C’est ainsi qu’en février, sa carte PC Mobile Unlimited a décroché le GSM Award 2005 de la meilleure application commerciale mobile. En juin, Swisscom Mobile a étendu son réseau mobile à haut débit à la technologie EDGE. UMTS et EDGE se complètent idéalement: l’un assure des transferts de données rapides dans les grandes agglomérations, tandis que l’autre prend le relais sur le reste du territoire, à une vitesse certes légèrement inférieure.

Liberty: un plan tarifaire qui dope l’utilisation
 En lançant ses modèles tarifaires Liberty, Swisscom Mobile a créé des offres transparentes qui suscitent l’enthousiasme des clients, accroissent le taux d’utilisation et consolident à long terme la position de l’entreprise sur le marché. Fin 2005, quelque 635 000 clients téléphonaient avec des produits de la gamme Liberty. La progression enregistrée dans les communications sur son propre réseau et vers le réseau fixe montre à quel point le nouveau modèle tarifaire stimule l’utilisation: le nombre d’appels a augmenté de 8%. Au final, le lancement de Liberty a certes pesé sur le chiffre d’affaires et le résultat de Swisscom Mobile, mais il a permis à cette dernière d’asseoir nettement sa position face à la concurrence.

M-Budget Mobile
Au cours de l’exercice sous revue, Swisscom Mobile est entrée sur le nouveau marché des produits simples et bon marché («no frills») par l’intermédiaire d'un partenaire. Swisscom Mobile ne pouvait commercialiser une telle offre sous son propre label, synonyme d’innovation et de qualité tandis que la marque M-Budget est synonyme de bonne qualité à prix serré ce qui est déterminant sur le marché du « no frills ». Grâce à M-Budget et au réseau de distribution de la Migros sur l’ensemble du territoire, Swisscom Mobile bénéficie d’une position enviable. Pour preuve, M-Budget Mobile comptait déjà 117 000 clients fin 2005.

La meilleure satisfaction clientèle
En mai 2005, Swisscom Mobile a franchi la barre des 4 millions de clients. Et à la fin de l’année, pas moins de 4,28 millions d'habitants téléphonaient sur son réseau, parmi lesquels 1,64 million de titulaires d’une formule prépayée et plus de 700 000 clients Vodafone live!. Malgré la désactivation de raccordements dont les titulaires ne se sont pas conformés à l’obligation de s’enregistrer, le nombre de clients dans ce secteur a augmenté l’an dernier. Swisscom Mobile a par ailleurs accentué son avance en matière de satisfaction de la clientèle.

Oppositions à l’extension du réseau
Swisscom Mobile a poursuivi en 2005 l’extension de son réseau UMTS. Ce développement est nécessaire pour l’accomplissement de son mandat de prestations et la satisfaction des attentes de la clientèle. L’UMTS garantit en outre la continuité de la communication mobile et permet l’ADSL mobile. Il n’en demeure pas moins que l’extension de ce réseau s’est parfois heurtée à des oppositions farouches. Sous la pression de la population, différentes communes ont ainsi prononcé des moratoires généraux ou cherché à empêcher la construction d’installations de communication en complétant ou en modifiant leurs règlements de construction et leurs plans de zones. Pour Swisscom Mobile, de telles mesures renchérissent considérablement le développement pourtant nécessaire du réseau et mettent en péril la qualité de la couverture mobile.

Vodafone, un partenaire stratégique de poids
Vodafone détient 25% du capital-actions de Swisscom Mobile. Pour cette dernière, le principal avantage de ce partenariat stratégique réside dans la vente des produits Vodafone. Mais le leader du marché suisse profite également d’économies d’échelle considérables lors de l’acquisition de services d’infrastructure et de terminaux, ainsi que dans le domaine de la terminaison des appels internationaux.

Perspectives
En 2006, Swisscom Mobile entend défendre ses parts de marché et développer de façon ciblée ses activités dans certains segments de clientèle. L’entreprise continue d’investir de manière systématique dans l’infrastructure de réseau et de données, mais aussi dans l’amélioration des produits existants, le lancement de nouveautés et le service à la clientèle. Une nouvelle norme baptisée HSDPA viendra s’ajouter aux technologies existantes GPRS, EDGE, UMTS et WLAN. Grâce au HSDPA, l’utilisateur nomade bénéficiera pour la première fois sur son ordinateur portable de largeurs de bande qu’il ne connaissait jusqu’ici qu’avec l’ADSL sur PC fixe. Swisscom Mobile prévoit la poursuite de la sous-enchère tarifaire durant l’année en cours. En particulier la concurrence dans le secteur des offres simples et bon marché devrait encore s’intensifier. En lançant de nouveaux produits comme Wireless Broadband et Wireless Office et en développant Vodafone live!, Swisscom Mobile pourra prouver sa capacité d’innovation.