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La bonne forme du marché en 2006 a profité à Swisscom IT Services, qui a pu poursuivre le déploiement de sa stratégie de croissance. Le secteur des services informatiques a en effet connu un développement plus soutenu que les années précédentes. Une tendance s'est en outre confirmée: un nombre croissant de moyennes et de grandes entreprises se recentrent sur leur cœur de métier et externalisent leur informatique. Pour ce faire, elles recourent de plus en plus souvent à différents fournisseurs, qui se voient confier des mandats partiels.

Comit: compétences renforcées dans le secteur financier
En rachetant le spécialiste informatique Comit en 2005, Swisscom IT Services a franchi une étape importante pour accroître sa compétitivité sur le marché des services financiers. L'année 2006 a particulièrement souri à la "nouvelle" Comit, qui a décroché une série de gros contrats et développé ses compétences par le biais d'acquisitions et de partenariats stratégiques. Ainsi, Comit a repris en septembre la société JW Service AG (JWS). Basé à Olten, ce spécialiste reconnu du conseil, de la gestion de projets et du développement de logiciels dispose d'une longue expérience dans les activités d'offshoring (délocalisation). Grâce à cette acquisition, Comit renforce sa position en particulier dans le secteur de l'offshoring. En plus des activités de projet et de l'externalisation informatique, la société prévoit d'ajouter à son portefeuille l'externalisation de processus bancaires. En collaboration avec son partenaire stratégique Fin-Log AG, elle commercialisera à partir de mi-2007 une centrale de valeurs fondée sur la structure actuelle gérée par Fin-Log. Comit a d'ores et déjà trouvé ses premiers clients pour ce nouveau service. En effet, dès le deuxième semestre 2007, Hyposwiss confiera le traitement de ses données de valeurs à Comit et Fin-Log. Les banques cantonales de Lucerne, de Saint-Gall et de Thurgovie lui emboîteront le pas en 2008. Ces mandats permettent à Comit d'asseoir sa position dans le secteur financier suisse.

Essor du secteur de la santé
Au printemps 2005, Swisscom IT Services a détaché le secteur Healthcare de l'unité New Business Development pour en faire une unité propre au sein de son organisation. En opérant ce changement, qui fait écho à l'importance croissante des solutions intégrées dans le secteur de la santé, Swisscom IT Services se donne les moyens d'intensifier ses activités de développement, de vente et de mise en œuvre sur ce marché.

Partenariats
L'an dernier également, Swisscom IT Services a conclu et cultivé, dans l'intérêt de ses clients, des partenariats avec divers fournisseurs et acteurs du marché. A titre d'exemple, le partenariat annoncé l'année précédente avec PostFinance a permis de relier la plateforme yellownet à Conextrade, sa propre plateforme destinée à tous les processus de facturation et de paiement. Grâce à cette coopération, les deux entreprises répondent aux attentes toujours plus élevées des clients commerciaux suisses en matière de traitement électronique des factures. De plus, en mettant au point un format de données générique reposant sur la norme swissDiGIN, Swisscom IT Services et PostFinance contribuent à l'expansion de la facturation électronique.

Les services SAP comptent parmi les prestations stratégiques de Swisscom IT Services. Il lui importe par conséquent que l'éditeur allemand de logiciels examine régulièrement et reconnaisse ses compétences ainsi que la qualité de ses prestations. Swisscom IT Services s'est une nouvelle fois vu décerner le certificat "SAP Hosting Partner", qui atteste que la société remplit les exigences de SAP sur le plan de la formation, du savoir-faire, des compétences techniques et de la sécurité dans l'ingénierie et l'exploitation de solutions SAP.

Projets clients
En 2004 et 2005, Swisscom IT Services avait acquis de nombreux projets d'externalisation de grande envergure. Elle les a mis en œuvre durant l'exercice sous revue, tout en décrochant différentes commandes plus modestes.

• Avec la mise en service de la plateforme SAP de Tamedia dans son centre de calcul en janvier 2006, Swisscom IT Services a exécuté avec succès une partie essentielle du contrat d'externalisation conclu avec la maison d'édition. Par ailleurs, elle a procédé à deux mises à jour des systèmes informatiques au cours de l'année, le système central SAP et la solution de branche IS-Media passant à mySAP ERP2005.
• Les banques cantonales d'Appenzell, de Glaris, d'Obwald et de Nidwald avaient opté en 2005 pour la plateforme bancaire Finnova, chargeant Swisscom IT Services des phases de migration et d'exploitation. Depuis le mois d'octobre dernier, la Banque cantonale d'Appenzell est la quatrième banque dite "du Säntis" à opérer avec la plateforme Finnova. Comit a mis en œuvre, à intervalles réguliers de trois mois, la solution bancaire globale dans les quatre banques et assume l'entière responsabilité de l'exploitation dans le centre de calcul de Swisscom IT Services.
• Les banques cantonales de Lucerne, de Saint-Gall et de Thurgovie ont elles aussi scellé une collaboration de longue date avec Swisscom IT Services en la choisissant comme partenaire d'exploitation pour migrer vers la solution bancaire d'Avaloq. Comit prend en charge l'ensemble de la gestion des applications et de l'exploitation.

Les sociétés du groupe Swisscom restent les principaux clients de Swisscom IT Services. Afin de standardiser et d'uniformiser leurs systèmes, Swisscom IT Services a conçu plusieurs nouvelles applications. Début 2006, elle a notamment déployé un nouveau système de saisie du temps de travail au sein de Swisscom Mobile. Pour Swisscom Fixnet, le spécialiste informatique a développé un nouvel outil de commande, qui simplifie les processus de livraison des produits à la clientèle privée de Fixnet et, partant, lui permet d'optimiser son efficacité. En renouvelant l'application MIDAS, Swisscom Solutions a réduit au minimum les risques d'exploitation, a garanti une disponibilité élevée et une maintenance aisée et, au final, a diminué les coûts d'exploitation.

Sur la base du poste de travail informatisé qu'elle exploite dans les sociétés du groupe, Swisscom IT Services a continué à développer "Electronic Workplace" (EWP). Relevons que le spécialiste informatique offre ce produit et les prestations s'y rapportant également aux clients existants et aux nouveaux clients d'externalisation.

Perspectives
Le marché informatique suisse poursuivra sa croissance en 2007. Dans le secteur des logiciels et des services informatiques (SITS), les activités d'externalisation connaîtront de nouveau la meilleure progression. Le segment Business Process Outsourcing (BPO) devrait générer un chiffre d'affaires encore modeste par rapport aux services informatiques traditionnels. Ce marché est toutefois appelé à gagner en importance pour Swisscom IT Services.

Afin de mener à bien ses projets de croissance, l'entreprise se concentrera non seulement sur l'externalisation informatique, mais également sur les segments de marché des télécommunications, de la finance et de la santé et proposera des prestations spécifiques à ses nouveaux clients. Autre élément de la stratégie du spécialiste informatique: consolider sa position sur le segment intermédiaire des PME suisses au moyen de solutions de type "Software as a Service" (SaaS).

Swisscom IT Services met à disposition des sociétés sœurs Swisscom Solutions et Swisscom Fixnet une plateforme informatique évolutive et veille à standardiser et à automatiser leurs prestations de manière ciblée. Les clients profitent ainsi de solutions et de produits attrayants, avantageux et adaptés à leurs besoins.