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Swisscom exploite un centre de compétences dédié à l'innovation, au sein duquel collaborent étroitement des experts de différentes disciplines. Analyses de tendances et savoir-faire s'intègrent parfaitement dans la formation d'opinion stratégique et conduisent à des propositions d'innovations concrètes, qui viennent compléter les projets de développement des unités opérationnelles. Les laboratoires jouent à cet égard un rôle capital. Ils permettent de tester de nouvelles idées et de réaliser rapidement des applications prometteuses sortant de l'ordinaire. Outre plusieurs laboratoires spécialisés, il existe un centre de test accrédité.