Swisscom concentre essentiellement ses activités sur le marché national suisse.
Par l'intermédiaire des sociétés du groupe, elle couvre en tant que leader du marché plus des deux tiers de la demande nationale en prestations et produits de communication voix et données pour la clientèle privée et commerciale. Titulaire de la concession de service universel (desserte de services de base sur tout le territoire), Swisscom est également présente dans les régions du pays à faible densité de population.
La situation particulière de l'entreprise, dont la Confédération helvétique détient une majorité, restreint ses possibilités d'engagement international. Le processus politique de privatisation est en cours, mais il faudra encore un certain temps pour que la société soit majoritairement privée. Swisscom est néanmoins en mesure de déployer des activités ou de s'engager dans des participations sur des marchés étrangers dans la mesure où ces activités s'inscrivent dans le cadre de son cœur de métier ou sont compatibles avec les objectifs stratégiques de l'actionnaire majoritaire. La reprise du fournisseur italien Fastweb en mai 2007 est un exemple de cette évolution. Elle permet à Swisscom d'être présente sur l'un des marchés du haut débit les plus intéressants d'Europe.
Une activité exclusivement internationale de Swisscom consiste à fournir des
services à haut débit et Internet dans les hôtels et lors de conférences : c'est ainsi que Swisscom exploite des réseaux locaux dans des hôtels et dans des centres de congrès en Europe de l'Ouest et du Sud-Est ainsi que, par l'intermédiaire d'une filiale, aux Etats-Unis. Pour renforcer sa position sur ce segment du marché, Swisscom conclut des partenariats avec des chaînes d'hôtels de renommée mondiale.