Vi offriamo assistenza in qualsiasi momento: il team del nostro Customer Care è a vostra disposizione tutti i giorni 24 ore su 24 per domande, richieste e segnalazioni di guasti concernenti i servizi Swisscom Broadcast. Il team si farà carico dei vostri problemi in modo semplice e rapido garantendovi procedure sempre perfette.
0800 817 620 – la vostra linea diretta
Il nostro numero gratuito 0800 817 620 vi consente di accedere in qualsiasi momento al nostro servizio assistenza. Il Customer Care riceve le vostre chiamate e provvede ad avviare e coordinare le attività necessarie per far fronte alle vostre richieste. Inoltre, è a disposizione per fornire informazioni sempre aggiornate sulla nostra azienda.
Tutto fila liscio, grazie al nostro servizio di prim'ordine
Il Customer Care (CC) è il cuore di Swisscom Broadcast. Assieme a Network Management Centre (NMC), ha la funzione di avviare e sviluppare /contentie attività:
- Monitoraggio:
Grazie ad un efficiente sistema di allarmi e ad un’avanzatissima infrastruttura informatica, NMC sorveglia 24 ore su 24 le nostre sedi di trasmissione e i vostri servizi. In questo modo ha sempre in pugno la situazione e in caso di problemi può reagire in tempi molto brevi. - Riparazione dei guasti:
Il CC raccoglie le segnalazioni di guasti e si occupa di avviare e monitorare le operazioni di riparazione. Inoltre, vi mantiene sempre aggiornati e redige rapporti di servizio e documentazione d’appoggio secondo le vostre richieste. - Informazione:
I collaboratori di CC vi informano tempestivamente sui lavori programmati e sulla situazione dei vostri programmi e servizi. - Gestione degli accessi:
Per garantire la sicurezza operativa, il CC gestisce e controlla le autorizzazioni d’accesso alle nostre sedi. - Trasmissioni in diretta su incarico:
Il CC coordina i vostri incarichi per trasmissioni in diretta in collaborazione con il NMC le diffonde nella sede e all’orario desiderati. La vostra ordinazione è in buone mani presso il CC.