Swisscom gestisce un centro di competenze per l'innovazione in cui collaborano a stretto contatto esperti in diverse discipline. Analisi delle tendenze e know-how confluiscono nella formazione strategica delle opinioni e sfociano in proposte d'innovazione concrete, che vanno a integrare i progetti di sviluppo delle unità operative. In questo ambito, un ruolo decisivo è rivestito dai laboratori propri, che consentono di testare le idee, nonché di mettere rapidamente a punto applicazioni originali e all'avanguardia. Oltre a numerosi laboratori specializzati, esiste anche un laboratorio di prova accreditato.