L'accordo pattuito con i cantoni e le scuole (singoli contratti di sponsorizzazione) prevede che la responsabilità per il supporto tecnico è in ogni caso di competenza del rispettivo servizio di contatto cantonale. La maggior parte dei problemi di natura tecnica può essere risolta dai servizi di contatto che provvederanno ad inoltrare i casi più complessi a Swisscom. Alla rubrica "Direttive e documentazione" trovate i vari documenti con le spiegazioni tecniche in merito al collegamento a Internet delle scuole.