Hotel Villa d’Este, riconosciuto come il migliore albergo del mondo da Forbes magazine nel 2009 e votato come uno dei migliori posti in cui soggiornare dai lettori di Condé Nast per cinque anni consecutivi, si serve ora dei servizi alberghieri di Swisscom. Dal 1° marzo 2012, la premiata soluzione ConnectedHotel TV di Swisscom è in funzione in tutte le 152 camere degli ospiti. Essa è supportata da una gestione complessiva del servizio che copre tutti i dispositivi di rete, compresi i nuovi schermi televisivi a LED della LG Electronics dell’hotel. Swisscom fornisce al Villa d’Este anche il servizio Internet Wi-Fi e cablato.
Situato in un magnifico parco tra fiori, terrazze, fontane e giardini, in posizione panoramica sovrastante le acque verdi e azzurre del Lago di Como, il Villa d’Este è un fantastico festival dei sensi. I due edifici principali della struttura – la Residenza del Cardinale del XVI secolo e il Padiglione della Regina del XIX secolo – ospitano un ricco tesoro di opere d’arte, arredamento d’epoca e un design delle camere di rara bellezza. Fin dal 1873, quando un gruppo di investitori della vicina Milano trasformò questa residenza privata estiva in un resort di lusso, il Villa d’Este è stato considerato uno dei punti di ritrovo preferiti dalle celebrità internazionali nei campi della politica, dell’arte e della cultura. Oltre alla sua magica bellezza, il Villa d’Este si è costruito la sua fama con l’ospitalità esclusiva offerta ad ogni singolo ospite.
L’uso discreto della tecnologia
Nel 2011, quando la direzione dell’hotel decise di sostituire il sistema di TV digitale, il suo primo intento era di sottolineare la sublime bellezza e lo charme aristocratico del Villa d’Este grazie ad un uso discreto della tecnologia. “Villa d’Este conserva l’aura della nobile magnificenza del passato e vi aggiunge tutti i comfort moderni”, come recita la brochure dell’hotel.
A queste condizioni, la ConnectedHotel TV di Swisscom è risultata la soluzione perfetta per Villa d’Este: con il suo design raffinato, questa soluzione si inserisce armoniosamente nella concezione generale delle camere dell’albergo. La connectedHotel TV offre all’utente un’esperienza completamente interattiva senza alcun cavo o apparecchio aggiuntivo: uno schermo TV LG ‘connesso’ è tutto ciò che serve. In questo modo, l’hotel non deve nascondere ulteriore hardware in un cassetto o dietro gli schermi TV. Per un hotel come il Villa d’Este che vuole preservare la sua autenticità storica, questo elemento rappresenta un evidente vantaggio progettuale.
Un altro fattore essenziale era l’interfaccia utente per l’ospite che si integra perfettamente con l’esperienza esclusiva degli ospiti di Villa d’Este. Non si crea assolutamente alcun contrasto con la magnificenza del posto. Pagine informative specifiche e un video dell’hotel completano il menu dei programmi. E per gli ospiti che si aspettano di avere a disposizione i programmi d’intrattenimento più recenti, un’ampia selezione di film di successo in HD e SD è ordinabile tramite l’interfaccia utente. Tutti i video possono essere visti comodamente con il lettore DVD virtuale di Swisscom che consente agli ospiti di comandare con la punta del dito la pausa, il riavvolgimento e l’avanzamento veloce. I titoli dei video-on-demand del Villa d’Este sono disponibili in numerose lingue e vengono aggiornati ogni mese.
Quando la perfezione è l’obiettivo di ogni giorno…
Per quanto discreta e invisibile, la tecnologia è qualcosa di più di un intrattenimento per gli ospiti, a Villa d’Este: è anche uno strumento per garantire sempre una qualità del servizio superiore. Tramite l’IPTV Extranet di Swisscom, l’IT Manager Giuseppe Totaro ha una visione completa e in tempo reale di tutti i dispositivi di rete connessi e del loro stato. In particolare, egli può controllare lo stato di tutti i 200 schermi LG connessi della sua struttura alberghiera. La reception del Villa d’Este può sfruttare questa funzionalità dell’Extranet anche per verificare la disponibilità di tutti i programmi video e TV prima di assegnare la camera a un ospite.
In quanto struttura di prim’ordine, Villa d’Este persegue costantemente la perfezione del servizio offerto. Per questo ha affidato a Swisscom la gestione della sua rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Swisscom è responsabile della manutenzione dell’intera infrastruttura tecnica, comprendente tutti gli switch, i punti d’accesso wireless e gli schermi TV. Un’innovazione particolarmente interessante è rappresentata dal monitoraggio proattivo in remoto, da parte di Swisscom, di tutti i dispositivi di rete: Una suite di strumenti specializzati per la gestione del servizio consente a Swisscom di scoprire e risolvere i possibili problemi del servizio prima ancora che l’ospite se ne sia reso conto. In caso di richiesta d’assistenza sul posto, inoltre, i tecnici Swisscom specializzati nel settore alberghiero si trovano a meno di un’ora d’auto da Villa d’Este
Swisscom è un partner, non un semplice fornitore di soluzioni
Scegliendo Swisscom per la soluzione di Connected TV, per i servizi di accesso a Internet veloce e per il programma di monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Villa d’Este ha compiuto un passo importante verso una gestione integrata del servizio. Non solo si possono aggiungere con relativa facilità all’architettura di rete altri servizi per gli ospiti basati su IP; Swisscom potrà anche gestire molteplici applicazioni – comprese quelle fornite da terzi – per conto del Villa d’Este. “La differenza è che noi non ci concentriamo solo su una singola applicazione”, spiega Simone Colombo, Sales Director di Swisscom Hospitality, “ma sulla rete e sull’infrastruttura IT che supporta parecchie applicazioni diverse”. In considerazione delle nuove e crescenti esigenze degli ospiti, perciò, Swisscom offre al Villa d’Este la prospettiva di un partner tecnologico olistico che integra e gestisce tutta la nuova tecnologia in qualità di fornitore unico.
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