Optimiser la communication, accroître les chiffres d'affaires

Vous souhaitez convaincre et fidéliser des clients, susciter des demandes et accroître le chiffre d'affaires. Vous voulez exploiter pleinement le potentiel de cross-selling et d'up-selling, instaurer une expérience de service exceptionnelle et avoir ainsi un avantage durable sur la concurrence. De plus, vous souhaitez accroître l'atteignabilité de votre entreprise indépendamment du support et du lieu et mobiliser vos collaborateurs plus efficacement. Toute votre entreprise doit devenir un centre de suivi de la clientèle.

Nos solutions innovantes vous aident à dérouler le tapis rouge devant vos clients et à jeter un pont entre tous les canaux et supports (Voice, Print, Online, etc.). Vous concevez vos processus de communication plus efficacement, baissez vos coûts de communication et détenez toujours une longueur d'avance sur la concurrence sur un marché très disputé.

Saisir les opportunités, concevoir l'avenir

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication s'accompagnent de nouveaux défis. Le temps est compté et il est de plus difficile d'atteindre les clients. Comment sont utilisés les supports, quels messages doivent être diffusés, à quel moment et par quels canaux? Au travers de nos solutions, nous vous montrerons volontiers comment avancer avec succès vers l'avenir et optimiser votre interaction clients.

Les défis sont des opportunités! Nous soutenons vos mesures à l'aide de solutions adaptées.

Définir les objectifs, utiliser les technologies

Les technologies modernes de l'information et de la communication vous ouvrent des mondes totalement nouveaux! Nous vous épaulons dans l'orientation de votre communication sur les nouveaux défis. L'attention réside alors principalement dans les objectifs suivants:
 

Accroissement du chiffre d'affaires: susciter des demandes, convaincre de nouveaux clients et exploiter le potentiel de cross-selling et d'up-selling.

 

Fidélisation des clients: suivre la clientèle, proposer une expérience de service exceptionnelle, aborder le client individuellement grâce à des données marketing précises.



Avance sur la concurrence: se démarquer par l'innovation et l'atteignabilité optimale, jeter des ponts entre tous les supports et canaux.



Réduction des coûts: mobiliser efficacement les collaborateurs, baisser les coûts et introduire des processus de communication numériques plus rapides.

Mettre en place les solutions, assurer le support à la clientèle

Avec nos solutions innovantes, vous déroulez le tapis rouge devant vos clients. Vous augmentez votre atteignabilité et tirez profit du potentiel d'acquisition de clients mais aussi de cross-selling et d'up-selling. Vous jetez un pont entre tous les supports et concevez plus efficacement vos processus de communication. Vous êtes ainsi paré pour l'avenir et vous détenez toujours une longueur d'avance sur un marché très disputé.

Swisscom détient l'offre adaptée pour chaque besoin. Plus d'informations dans les aperçus des produits:

• Customer Contact Access: déroulez le tapis rouge devant vos clients, atteignabilité optimale et courts délais d'attente grâce aux numéros d'accès adaptes et au routage intelligent.
• Contact Center Solutions: avec nos solutions multimédias de CRM et Contact Center, vous concevez vos contacts clientèle de façon professionnelle, efficiente et avantageuse.
• Payment & Voting Services: facturez les services payants simplement par téléphone. Conseil, multimédia ou concours – nous ne fixons aucune limite à votre créativité.