L’outsourcing de l’IT a le vent en poupe. Même les petites entreprises ont de plus en plus tendance à confier leur IT à un partenaire externe. Cela modifie le rôle et la tâche du responsable IT – et fait simultanément grimper les exigences envers le fournisseur de services.
L’outsourcing est-il toujours la bonne réponse? Non, mais c’est une alternative attrayante et prometteuse. Notre expérience révèle que la taille des départements IT s’amenuise, mais que l’avantage tiré de l’IT augmente. Cette tendance va-t-elle se poursuivre jusqu’à ce qu’il n’y ait finalement plus de départements IT propres aux entreprises?
Quelques clients ont déjà emprunté cette voie. C’est ainsi que Lerch AG a supprimé son département IT et fait désormais gérer sa TIC par un seul partenaire, Swisscom. Lerch a embauché pour ce faire un Process Manager qui analyse et optimise en permanence les processus commerciaux et gère l’IT via Swisscom.
L’IT sorti tout droit de la prise de courant
Des développements techniques ultrarapides tels que le Cloud Computing et la virtualisation sont le moteur de l’outsourcing. Les prestations IT sont devenues un pur service utilitaire, comme l’eau et l’électricité. Dans son livre The End of Corporate Computing, l’Américain Nicolas G. Carr prédit aussi un net changement de paradigme. Aujourd’hui, la vision de «l’IT sorti tout droit de la prise de courant» est déjà devenue en partie réalité.
Les grandes entreprises mais aussi les plus petites optent désormais pour l’outsourcing. Elles ont atteint une taille critique et jugent nécessaire de confier la gestion de leur IT à un professionnel. Le personnel qualifié est rare, les coûts sont élevés. Plutôt que de mettre en place leur propre département, elles recherchent des alternatives. Dans de nombreuses entreprises, cela se traduit par une pléiade de fournisseurs et par un paysage IT hétérogène.
De nouvelles tâches pour les clients et les providers
Lorsque les entreprises externalisent leur IT, les tâches sont soudain réparties différemment pour les clients et les fournisseurs de services. Pour le client, les rapports des fournisseurs, de qualité et de performance prennent une toute nouvelle dimension. Alors que la contribution de la TIC à la valeur ajoutée était plutôt secondaire autrefois puisqu’il fallait se concentrer entièrement sur l’exploitation informatique, celle-ci doit désormais être visible pour l’entreprise et les processus.
Pour le fournisseur de services, la fonctionnalité de l’IT doit s’assortir d’une collaboration transparente avec le client, car dans l’univers complexe de la TIC, il survient régulièrement des incidents imprévisibles qu’il y a lieu d’évaluer et de résoudre en collaboration avec lui. De nombreux fournisseurs ne disposent pas des moyens, des outils ni de la mentalité nécessaires pour s’assurer leur succès à long terme.
De l’opérateur à l’innovateur
Bien entendu, il serait insensé de dissoudre immédiatement un département IT. On a besoin d’alternatives et d’un chemin de transformation. Tout changement stratégique doit être précédé d’un inventaire détaillé: infrastructure TIC, coûts, exigences et champs d’action. Une considération purement technique se solde généralement par de fausses conclusions. L’intégration des utilisateurs, p. ex. au moyen d’un sondage, apporte en principe de précieux enseignements.
Enfin, il faut définir le rôle de la TIC dans l’entreprise: doit-elle simplement fonctionner de façon fiable et avantageuse ou soutenir aussi de manière optimale, à l’avenir, le modèle commercial, les processus et les utilisateurs? De l’opérateur à l’innovateur!
Pour en savoir plus sur ce thème, consultez:
Se concentrer sur l’activité principale
Etre bien conseillé.
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