Swisscom Labs: l’innovation pour tousInterview avec Niklaus Moor, responsable Swisscom Labs, Swisscom (Suisse) SA

Des départements de R&D isolés totalement coupés du marché? C’est du passé. De nombreuses entreprises misent aujourd’hui sur une participation active de la clientèle au processus d’innovation. Niklaus Moor, de Swisscom Labs, nous explique pourquoi les deux parties en profitent.

Monsieur Moor, que sont les Swisscom Labs et que font-ils exactement?

Les Swisscom Labs sont la porte qui donne sur l’innovation chez Swisscom. Sur le site www.swisscom.ch/labs, nous informons en continu sur les dernières nouveautés dans le domaine des télécoms. Nous invitons les utilisateurs à tester les produits à un stade précoce et à apporter leurs propres idées. Nous les intégrons ainsi activement dans le processus d’innovation. Le groupe clé se compose des «Early Adopters», qui s’approprient très tôt les nouvelles technologies, en parlent activement et écrivent eux-mêmes des commentaires en ligne. Mais nous avons aussi des utilisateurs qui viennent sur notre site seulement pour certains articles.

Qu’est-ce que les Swisscom Labs apportent au client et en quoi Swisscom en profite?

L’objectif de cette plate-forme d’idées consiste à créer ensemble de meilleurs produits. Comme nos clients ont quotidiennement besoin de nos produits, ce sont eux qui sont le mieux placés pour savoir ce qui fonctionne ou non. Ils sont désireux de communiquer leurs propres idées. Car dès que l’amélioration est mise en œuvre, ils en profitent personnellement. Sur la base du nombre et des sujets des feed-back, nous pouvons aussi créer des pôles de priorités. Ce développement partagé permet également d’approfondir les relations: le client lambda se transforme en un partenaire précieux.

Les Swisscom Labs portant sur dès thèmes tels que la TV, les smartphones ou les apps présentent-ils aussi un intérêt pour les clients commerciaux?

Même si ces Labs s’adressent plus spécialement aux particuliers, de nombreux aspects peuvent intéresser les entreprises. Elles gèrent par exemple des pools d’appareils et s’intéressent professionnellement aux tout derniers terminaux mobiles. Et puis nous présentons des solutions de modèles commerciaux novateurs pour les professionnels.

Comment veillez-vous à ce que les idées soient mises en œuvre rapidement et conformément aux besoins?

Au cours de ces 6 derniers mois, nous avons reçu plus de 400 idées. Nous examinons toutes les idées, mais ne pouvons pas bien sûr donner suite à chacune. Nous pouvons concrétiser certaines idées sans déployer de travail technique de grande envergure, p. ex. le souhait de suppression des contrats léonins, que Swisscom a été le premier fournisseur d’accès suisse à exaucer. D’autres idées demandent plus de temps, p. ex. le Cloud Storage. Ce qui importe, c’est que l’auteur sache ce qu’il advient de son idée. Dans ce domaine, nous pouvons certainement encore nous améliorer.

Comment et où puis-je être en interaction avec les Swisscom Labs?

Il vous suffit de vous rendre sur www.swisscom.ch/labs et de regarder un peu ce qui s’y passe. Pour laisser un commentaire, poster une idée ou participer à un concours, il suffit de s’enregistrer une seule fois avec son adresse e-mail. Ceux qui souhaitent être tenus informés en permanence peuvent également suivre nos News sur Twitter ou Facebook.

Monsieur Moor, nous vous remercions de cet entretien et vous souhaitons une foule d’autres bonnes idées!