Ticketcorner sert les clients au Call Center virtuel de Swisscom

Les personnes qui utilisent la Hotline de commande Ticketcorner seront désormais encore mieux servies. Le nouveau Call Center virtuel de Swisscom dispose d’une gestion des appels intelligente et basée sur le réseau. Ceci permet de gagner du temps des deux côtés.

Ticketcorner, dont le siège se trouve à Rümlang, est leader du marché suisse de la billetterie. La gamme des billets proposés englobe des manifestations dans les domaines du divertissement, de la culture et du sport. Par ailleurs, des forfaits de ski de plus de 90 sociétés de remontées mécaniques en Suisse et en Autriche y sont disponibles. Outre Internet et les lieux de pré-vente, l’entreprise traite la vente de billets via le Call Center.

Avec le Call Center virtuel de Swisscom, Ticketcorner a optimisé le traitement des commandes de billets. Le Call Center dispose désormais d’une sorte de pré-qualification des appels entrants. Les appelants sont reconnus et classés par thèmes. De leur côté, les Call Agents sont répartis dans des groupes de compétences spécifiques à chaque domaine. Ainsi, l’appelant tombe directement sur un agent possédant les compétences requises.

L’agent obtient quant à lui à l’écran des informations sur l’appelant, comme par exemple son numéro de client. Ceci facilite son travail et accélère le processus de commande. A la fin de la communication, l’agent peut, sur la base d’une liste prédéfinie, coder le motif de la communication par thèmes, et permettre ainsi une évaluation grâce à laquelle l’appelant pourra être servi d’une manière encore plus ciblée lors de ses futures commandes.