Swisscom Labs: innovazione per tuttiIntervista a Niklaus Moor, direttore di Swisscom Labs, Swisscom (Svizzera) SA
Una volta c’erano reparti di sviluppo solitari senza alcuna relazione con il mercato. Oggi, molte aziende puntano su una partecipazione attiva dei clienti al processo di innovazione. Niklaus Moor dei Swisscom Labs ci ha spiegato perché così si hanno vantaggi per entrambe le parti.
Signor Moor, chi sono i Swisscom Labs e che cosa fanno?
I Swisscom Labs sono la porta verso l’innovazione di Swisscom. Sul sito www.swisscom.ch/labs noi informiamo costantemente sulle novità del mondo delle telecomunicazioni, invitando gli utenti a testare i prodotti a uno stadio iniziale e ad apportare idee proprie. In questo modo coinvolgiamo attivamente le persone nel processo di innovazione. Il gruppo principale sono gli “Early Adopters”, persone che fanno proprie fin da subito le nuove tecnologie, si scambiano attivamente opinioni e inseriscono contributi online. Ma abbiamo anche utenti che visitano il nostro sito solo per singoli articoli.
Quali sono i vantaggi dei Swisscom Labs per i clienti e in che modo ne beneficia Swisscom?
L’obiettivo di questa piattaforma per le idee è creare insieme prodotti migliori. Dato che i clienti utilizzano quotidianamente i nostri servizi, sanno meglio di tutti che cosa funziona e che cosa no. Inoltre sono motivati a pubblicare le proprie idee, perché non appena un miglioramento viene implementato sono i primi a beneficiarne. In base al numero e al tema dei feedback riusciamo anche a individuare i punti chiave e il fatto di sviluppare insieme i prodotti serve ad approfondire i rapporti, trasformando normali clienti in veri e propri partner.
I Swisscom Labs, con tematiche come TV, smartphone e app, sono interessanti anche per i clienti commerciali?
I Labs si rivolgono in realtà più ai clienti privati, ma molti aspetti sono interessanti anche per le aziende. Alcuni utenti ad esempio gestiscono pool di apparecchi e si interessano anche professionalmente ai più recenti dispositivi mobili. Inoltre per il settore commerciale noi presentiamo soluzioni per modelli di business innovativi.
Come garantite che le idee vengano realizzate rapidamente e conformemente alle esigenze?
Negli ultimi 6 mesi abbiamo ricevuto più di 400 idee. Noi le verifichiamo tutte ma naturalmente non le possiamo realizzare tutte. Alcune idee infatti sono realizzabili senza troppe difficoltà dal punto di vista tecnico, ad es. la richiesta di eliminare i contratti con vincolo temporale, che Swisscom è stata il primo provider ad attuare. Altre idee invece necessitano di tempi più lunghi, come ad es. il Cloud Storage. L’importante è che l’autore sappia che fine fa la sua idea e da questo punto di vista abbiamo sicuramente ancora un potenziale di miglioramento.
Come e dove è possibile interagire con Swisscom Labs?
Basta andare sul sito www.swisscom.ch/labs e guardarsi attorno. Per lasciare un commento, inserire un’idea o partecipare a un concorso è sufficiente una semplice registrazione unica, indicando un indirizzo e-mail. Chi vuole essere costantemente informato può inoltre seguire le nostre news su Twitter o Facebook.
Signor Moor, la ringraziamo per l’intervista e le auguriamo tante buone idee!