SWISS auf Höhenflug mit neuer App
Flüge buchen, den Flugstatus abfragen, die Bordkarte abrufen: Mit diesen und vielen weiteren praktischen Funktionen begeistert die App von SWISS nicht nur Vielflieger. Bezüglich Kundenratings liegt die Schweizer Airline damit weltweit an der Spitze. Dr. János Heé, Manager E-Commerce bei SWISS, verrät das Erfolgsrezept.
Herr Heé, wie oft wurde die SWISS App heruntergeladen?
Die SWISS iPhone App war in den Top 5 der meistgeladenen iPhone Apps in der Schweiz. Weltweit wurden in den ersten Wochen weit mehr als 100 000 Downloads generiert. Darüber hinaus bieten wir die App für BlackBerry, Windows Phone 7 sowie ab Mitte Jahr für Android an.
Wie viele Kunden buchen ihre Flüge über die App?
Der Trend ist eindeutig und vielversprechend: Die Verkäufe der Flüge wachsen im zweistelligen Bereich, wobei der Anteil im Vergleich zum herkömmlichen Online-Verkauf noch sehr gering ist. Wir vermuten, dass der grösste Teil der App-Verkäufe aus einer Abwanderung vom Web in den mobilen Bereich resultiert.
Welche Zielgruppen standen beim Entwickeln der App im Fokus?
Wir haben uns nicht auf eine Nutzergruppe fokussiert. Im Vordergrund steht eine möglichst breite Abdeckung, da wir möglichst allen Kundensegmenten die Flugreise vereinfachen wollen. Die SWISS App soll ein «Token» bei unseren Kunden sein und uns künftig ermöglichen, sie möglichst in allen Serviceprozessen intelligent zu unterstützen. Zudem möchten wir die Kunden sofort erreichen und informieren, wenn wieder ein unvorhergesehenes Ereignis wie der Vulkanausbruch auftreten sollte.
Welches waren die grössten technischen Herausforderungen beim Entwickeln der App?
Das Bereitstellen und das Dokumentieren einer Schnittstelle von SWISS zum App waren die grösste Herausforderung. Zudem haben uns Spezialfälle insbesondere beim Aufbau des nativen Buchungsprozesses stark beschäftigt: Wie sollten wir z. B. mit Codeshare-Flügen, dem Speichern der Flugdaten bei einer Buchung mit Miles and More-Profil oder der korrekten Anzeige eines Flugzeugwechsels umgehen?
Wie hat Swisscom Sie unterstützt?
Bei der Entwicklung der BlackBerry App war der Austausch mit Swisscom sehr hilfreich. Swisscom gab uns wichtige Inputs bezüglich der abzudeckenden Geräte – was bei BlackBerry nicht ganz einfach ist. Darüber hinaus tauschen wir uns mit Swisscom bezüglich Roamingkosten aus.
Wo steht SWISS mit ihrer App im Branchenvergleich?
Wir stehen sehr gut da. Bei allen Apps (iPhone, BlackBerry, Windows Phone 7) gibt es heute gemäss einer Analyse in den Heimmärkten keine Airline, die in den App-Distributionskanälen mehr Sterne als SWISS aufweist. Wir sind eine der wenigen Airlines, die den Buchungsprozess nativ abbildet. Zudem sind die Schüttelfunktion zur Anzeige der Bordkarte und das auf die Nutzer abgestimmte Navigationskonzept in den Apps im Airline-Bereich einmalig.
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