Ticketcorner bedient Kunden im virtuellen Call Center von Swisscom

Wer von der Ticketcorner Bestell-Hotline Gebrauch macht, der wird künftig noch besser bedient. Das neue Virtual Call Center von Swisscom verfügt über ein intelligentes, netzbasiertes Anrufmanagement. Das spart Zeit auf beiden Seiten.

Ticketcorner mit Sitz in Rümlang ist Schweizer Marktführer im Ticketing. Das Spektrum an angebotenen Tickets umfasst Events im Entertainment sowie Kultur- und Sportbereich. Ausserdem sind Skipässe von über 90 Bergbahnbetrieben in der Schweiz und in Österreich erhältlich. Nebst dem Internet und den Vorverkaufsstellen wickelt das Unternehmen den Ticketverkauf über das Call Center ab.

Mit dem Virtual Call Center von Swisscom hat Ticketcorner die Abwicklung der Ticketbestellungen optimiert. Das Call Center verfügt neu über eine Art Vorqualifizierung der eingehenden Anrufe. Die Anrufer werden erkannt und thematisch geordnet. Die Call Agents ihrerseits sind fachspezifisch in Skillsgruppen eingeteilt. So landet der Anrufer direkt bei einem Agenten mit den nötigen Kompetenzen.

Der Agent selbst erhält am Bildschirm Informationen über den Anrufenden wie beispielsweise die Kundennummer. Das erleichtert seine Arbeit und beschleunigt den Bestellvorgang. Am Ende des Anrufs kann der Agent aufgrund einer vorgegebenen Auswahl den Gesprächsgrund thematisch codieren und so eine Auswertung ermöglichen. Dank dieser kann der Anrufer bei künftigen Bestellungen noch gezielter bedient werden.

„Mit der Call Center Lösung von Swisscom haben wir unsere internen Prozesse weiter verbessert und dank der intelligenten Anrufverteilung ist auch die Kundenzufriedenheit gestiegen“, so Urs Wyss, CMO bei Ticketcorner. „Da der Service netzbasiert ist, mussten wir keinerlei Investitionen in Hard- oder Software tätigen. Für das Virtual Call Center benötigen wir neben unserem Telefoniesystem nur eine Internetverbindung mit Web-Browser.“