La société E-Service AG fournit dans la région de Baden des prestations de services d’approvisionnement en énergie et en données. Les planifications et installations en font également partie, de même qu’un service de réparation étendu. Grâce à une solution de données mobile de Swisscom, les processus de service sont devenus plus efficaces et plus productifs.
Avant même d’arriver chez un client, le technicien de service est informé au mieux: sur son appareil mobile, il a reçu en même temps que l’ordre d’intervention tout l’historique de l’objet qu’il doit réparer. Même des circonstances particulières, telles que la présence d’un «chien méchant», y figurent. Une fois que le technicien a exécuté l’intervention, le client valide sur place le rapport, qui est envoyé aussitôt à la centrale. Le client reçoit la facture dans la semaine qui suit. Etant donné que l’événement est encore récent, la société E-Service AG ne reçoit pratiquement jamais de demandes de précisions.
Grâce à la solution de données mobile, la société E-Service AG a diminué d’une manière significative les tâches administratives. L’accélération des processus et le raccourcissement des délais de réaction sont également des avantages non négligeables pour les clients, car leurs machines, appareils et installations sont réparés plus rapidement.
«La solution mobile accélère notre processus de commandes et satisfait nos clients et nos techniciens de service.»
Josef Müller, CEO de E-Service AG
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