Une nouvelle solution de Contact Center ouvre toutes les portes aux clients
«Automatiquement bien» – ce qui, chez Griesser AG, vaut pour la qualité des stores et des volets roulants, doit aussi s’appliquer au contact téléphonique avec les clients. C’est pourquoi le leader suisse du marché recherchait une nouvelle solution pour son Contact Center – une solution qu’il a trouvée chez Swisscom.
Le service de stores de Griesser est réparti sur 16 sites en Suisse. Jusqu’en 2006, chaque site disposait de son propre point de contact téléphonique. Le taux d’occupation mal réparti des collaborateurs au service téléphonique, la perte d’innombrables appels de clients et le besoin de rationalisation des processus au sein du service justifiaient la recherche d’un système moderne et innovant.
Avec le nouveau Managed Contact Center, Griesser peut se consacrer entièrement à son activité principale. Car Swisscom se charge de la configuration, de l’exploitation et des mises à jour régulières du système. Cela signifie également que Griesser n’a pas besoin d’investir dans une infrastructure de Contact Center. Les changements positifs liés à ce système sont perçus directement par les clients: le taux de perte d’appel moyen est désormais de 4%, au lieu de 17%. Aujourd’hui, Griesser peut mieux tirer profit de ses capacités, planifie ses processus avec précision et accélère les opérations.
«Avec le Managed Contact Center Service de Swisscom, nos clients nous atteignent plus facilement – et l’efficacité de nos processus de service a augmenté.»
Daniel Jacob, responsable de l’unité de marché Suisse et membre de la direction de Griesser AG
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