Le Groupe Mutuel figure au troisième rang des assureurs maladie en Suisse. Répartis sur cinq sièges principaux et 27 sièges annexes, quelque 1250 collaborateurs travaillent au service de 720 000 clientes et clients. Après avoir connu une croissance fulgurante, l’entreprise recense aujourd’hui un trafic voix et données intense. Avec le nouveau réseau convergent de Swisscom, l’entreprise souhaite jeter dès aujourd’hui les bases de son succès futur.
En périodes de pointe, le Groupe Mutuel dénombre plus de 200 000 appels de clients par mois. En regroupant le trafic voix et données sur une plate-forme unique, le Groupe Mutuel profite d’une augmentation notable de son efficience – et donc de nets avantages face à la concurrence: les assurés peuvent être conseillés rapidement et avec compétence, les processus organisationnels sont simplifiés – sans oublier la baisse des coûts IT généraux. De nouvelles applications peuvent de surcroît être intégrées sans peine.
Le réseau de succursales très ramifié du Groupe Mutuel exige un partenaire de solution présent dans toute la Suisse. Swisscom répond à ce critère – et offre de nombreux autres avantages à l’assureur maladie, tels que des technologies ultramodernes, une infrastructure solide et un rapport qualité / prix convaincant.
«Swisscom a soulagé nos douleurs de croissance.»
Jacques Secnazi, responsable informatique du Groupe Mutuel
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