Hotelplan SuisseGérer habilement 2000 appels par jour
Hotelplan Suisse vend à ses clientes et clients des rêves devenus réalité: l’entreprise compte parmi les leaders de la branche sur le marché suisse des voyages et des vacances. Jusqu’à présent, un Call Center central était utilisé pour le suivi téléphonique de la clientèle des marques directes Vacances Migros et Voyages Denner. Il fallait trouver une nouvelle solution pour gérer plus efficacement les périodes de pointe totalisant plus de 2000 appels par jour.
«Pourquoi ne pas utiliser pour cela les ressources et les compétences des 450 collaborateurs dans la centaine de succursales Hotelplan?», se sont demandés les responsables. Swisscom s’est engagée dans ce projet et a fourni une solution globale efficace: les appels arrivent dans un Call Center virtuel et sont automatiquement distribués aux collaborateurs disponibles dans les succursales – quelle que soit la situation géographique de leur lieu de travail.
Dans le Call Center virtuel, les clients d’Hotelplan sont aujourd’hui servis de manière plus rapide et compétente qu’avant. Hotelplan peut utiliser plus efficacement ses ressources personnelles ainsi que son infrastructure, et gérer habilement les importants volumes d’appels.
«Le Call Center virtuel nous offre un avantage considérable: grâce à lui, nous utilisons nos ressources de manière optimale.»
Sibylle Bloch, Manager Sales & Ops Beach Holiday Shorthaul chez Hotelplan Suisse.
Solutions de Call Center (téléphonie uniquement) pour un suivi et une fidélisation de la clientèle complets, répartition intelligente des appels, multiples rapports, fonctions supplémentaires et nombreuses solutions flexibles et extensibles.
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