Avec près de 360 000 assurés, INTRAS est l’un des plus grands assureurs-maladie de Suisse. L’entreprise entend proposer à ses clients un service haut de gamme à des prix attrayants. Pour stabiliser les primes d’assurance, INTRAS ne ménage pas ses efforts – comme la réorganisation des centres de service à la clientèle.
Les collaborateurs engagés qui travaillent dans l’activité principale d’INTRAS – le contrôle et le remboursement de factures – doivent être délestés des appels téléphoniques: telle était l’une des missions principales de la réorganisation. La mise en place de quatre centres de service à la clientèle répartis au niveau régional permet de répondre à cette exigence. Résultat réjouissant: des processus plus efficaces. Swisscom soutient INTRAS par le biais de trois services: centraux téléphoniques virtuels, Business Numbers et Intertax, en tant qu’instrument d’analyse et de planification.
«Sans le central virtuel, nous n’aurions pas pu introduire la nouvelle structure d’organisation», déclare un responsable d’INTRAS. Les avantages de cette solution parlent d’eux-mêmes: interconnexion flexible, indépendante du lieu et extensible à tout moment pour tous les collaborateurs, haute convivialité et routage précis des appels. Avec cette solution virtuelle, INTRAS économise les investissements normalement nécessaires dans le matériel et les logiciels de Call Centers conventionnels. Et surtout: les clients continuent à profiter du conseil de qualité.
«Grâce à Swisscom, nous avons pu introduire notre nouvelle structure d’organisation avec succès»
Michel Liebmann, directeur Clientèle et Produits chez INTRAS Assurances
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