Medicall AGUne aide efficiente et professionnelle en cas d’urgence

Medicall est une entreprise suisse de services d’assistance qui propose des prestations d’aide d’urgence médicale, technique et personnelle. Chaque année, elle traite par téléphone quelque
350’000 contacts vocaux entrants et 220’000 contacts sortants, auxquels viennent s’ajouter 2,74 millions de messages techniques envoyés par des appareils d’appel d’urgence.

La solution IP-PBX était en End-of-Support. Medicall était donc à la recherche d'une solution de communication efficace, sûre et d'avenir.

Pour satisfaire les attentes élevées, Medicall mise sur Managed Communications & Collaboration (basé sur une technologie Microsoft®), sur la solution intégrée Unified Communications Contact Center (LUCS) de l’entreprise Luware, et sur une exploitation 7x24 par Swisscom assortie d’une disponibilité garantie.

Grâce à l’intégration de tous les canaux de communication et à des fonctionnalités telles que le statut de présence et la messagerie instantanée, les agents des centrales d’appel d’urgence ont la possibilité de passer les communications entrantes directement aux experts adéquats et disponibles, sans y aller au petit bonheur la chance. Les clients accèdent ainsi plus rapidement au bon interlocuteur.

Outre l’accroissement mesurable de l’efficience et de l’efficacité, cette solution induit une décharge efficace pour l’entreprise, qui a davantage de temps à consacrer à son activité principale. De plus, cette solution flexible, hautement intégrée et tournée vers l’avenir offre des possibilités pour de nouveaux produits, services et groupes cibles.