L’Hôtel Seeburg de Lucerne – situé en un lieu idyllique au bord du lac des Quatre-Cantons – allie tradition et modernité de façon unique. Cet établissement quatre étoiles offre un séjour incomparable à sa clientèle venue des quatre coins de la planète. Aspect essentiel dans la culture de l’entreprise, le service parfait doit également se refléter dans la façon dont les clients sont accueillis au téléphone. Pour cette raison, la direction a chargé Swisscom de la conception et de l’installation d’une nouvelle installation téléphonique.
Lors des pointes saisonnières en particulier, l’Hôtel Seeburg doté d’une installation téléphonique assez ancienne se heurtait à des limites de capacités. En optant pour une nouvelle solution, les responsables entendaient garantir un fonctionnement fiable 24 h sur 24 mais aussi tirer profit des nouvelles possibilités techniques. Ainsi, l’application front office est reliée à la solution de téléphonie et un dispositif Voicemail intersystème a été installé. Grâce à ces fonctionnalités et à bien d’autres encore, tous les processus ont largement gagné en efficacité.
Les responsables de l’hôtel sont totalement satisfaits de la nouvelle solution. Ils peuvent servir encore mieux leurs clients, et le changement de postes de travail ou la commutation de numéros se font par simple clic de souris. De plus, le système est désormais paré pour relever les défis de l’avenir.
«Avec le nouveau système téléphonique, nous servons encore mieux nos clients.»
Thomas Schärer, hôtelier Seeburg Hotels AG
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