Spitex Zurich Limmat.Un bon conseil au cours des processus de changement.
Rester à la maison au lieu d’aller à l’hôpital: les quelque 900 collaborateurs du Spitex Zurich Limmat permettent à leurs clientes et clients de vivre entre leurs quatre murs. Dans le cadre d’une centralisation, l’Association Spitex a mis en place de nouvelles structures.
Pour encadrer au mieux ses clientes et clients, le Spitex a besoin de processus administratifs efficients. Ceux-ci ont dû être uniformisés lors du regroupement de 13 centres Spitex. En tant que partenaires pour l’analyse, la conception de solutions et l’accompagnement de la mise en œuvre, les responsables ont fait appel au Business Consulting de Swisscom, dont l’évaluation neutre et les propositions de solutions ont servi de bases de décision transparentes à la Direction.
Du premier appel d’un client à la facture acquittée – l’administration uniforme et sous le même toit des clients des 13 centres Spitex fonctionne aujourd’hui en toute fiabilité. L’organisation travaille avec une grande efficience, ce qui profite en priorité aux clientes et aux clients.
«Les conseillers de Swisscom ont tout pensé de A à Z – en ayant bien compris notre culture d’entreprise.»
Sabine Sutz-Lentzsch, responsable Organisation & IT à l’Association Spitex Zurich Limmat.
La gestion professionnelle de la relation client (CRM) vous aide à convaincre et à fidéliser la clientèle, à concevoir des relations plus rentables et des processus plus efficients. L'analyse des données des clients permet une optimisation de l'offre.