Swiss Re«Un seul numéro – un service mondial 24 h sur 24.»
Swiss Re fait partie des plus grands réassureurs au monde. Ses plus de 10 000 collaborateurs sont répartis sur 56 sites dans le monde. L’IT Service Desk interne de l’entreprise est chargé du support informatique: il traite quotidiennement plus de 1000 appels.
Les 200 IT Service Agents de Swiss Re sont disséminés aux quatre coins de la planète. Comment s’assurer que l’IT Service Desk puisse se charger des demandes des collaborateurs de Swiss Re 7 j / 7 et 24 h / 24? Pour ce faire, l’entreprise mise sur les Managed Contact Center Services de Swisscom: tous les collaborateurs n’ont qu’à composer le 3940 – le numéro de l’IT Service Desk atteignable dans le monde entier. Si le système ne trouve pas d’interlocuteur local disponible, il transfère automatiquement l’appel vers un agent libre qui est en train de travailler quelque part dans le monde.
Pour Swiss Re, Swisscom a mis sur pied, intégré et démarré cette solution globale en trois mois seulement. Comme Swiss Re confie également l’exploitation à Swisscom, des ressources se sont libérées au service IT et peuvent maintenant être utilisées pour des projets d’avenir.
«Swisscom nous propose une solution robuste et intégrée. Pour nos agents, l’utilisation est aisée et ils peuvent aussi travailler depuis chez eux avec la plus grande souplesse.»
Risto Wieland, Director IT chez Swiss Re
Des solutions de Contact Center pour un suivi et une fidélisation complets de la clientèle. Intégration de tous les canaux de communication et d'applications commerciales, nombreuses fonctions supplémentaires et solutions flexibles et extensibles.