Viollier AGUne meilleure qualité du service téléphonique
Les quelque 600 collaborateurs de Viollier AG fournissent à la clientèle des prestations ambitieuses. Médecins, patients, hôpitaux et laboratoires s’en remettent à la précision de l’un des plus grands laboratoires privés suisses. A l’aide de processus de service efficients, Viollier accroît la satisfaction de ses clients. Les Managed Contact Center Services de Swisscom y apportent une large contribution.
Au téléphone également, Viollier entend proposer un service parfait à ses clients. Avant, la situation était souvent insatisfaisante: les agents ne disposaient d’aucune information sur les appelants et aux heures de pointe, des appels devaient être transférés. Au moyen d’un nouveau centre d’appels, Viollier souhaitait accroître la qualité de son service téléphonique.
Aujourd’hui, les agents de Viollier traitent plus de 70% des appels directement. Les Managed Call Center Services permettent une occupation optimale du personnel et routent automatiquement les appels vers le bon interlocuteur. Du fait de l’intégration de la téléphonie dans le SAP CRM, les agents disposent des données spécifiques au client dès la réception de l’appel. Cette plate-forme de communication moderne est exploitée par Swisscom – à un prix fixe mensuel.
«Cette solution louée est exactement ce qui nous convient. Swisscom nous propose toujours la technologie la plus récente»
déclare Lisa Martin, responsable du centre d’appels chez Viollier AG.