Sur le splendide site de Flims Laax Falera, le Weisse Arena Gruppe (WAG) propose à ses hôtes une expérience inoubliable en montagne. Avec son approche intégrée de prestations de services récompensée par un prix, elle s’est forgé un nom partout dans le monde. Afin d’offrir encore plus de confort à sa clientèle, elle a mis en place un nouveau système de Customer Relationship Management (CRM) centralisé.
Jusque-là, dans le domaine opérationnel de WAG, les données étaient saisies de façon isolée avec différentes applications et regroupées ultérieurement au prix d’un travail laborieux. Tel était le cas des caisses des téléphériques, des réceptions d’hôtel ou lors d’un processus de commande en ligne. Avec le nouveau système CRM centralisé, l’ensemble des données est aujourd’hui intégré de façon automatique. A son arrivée à la station, le client se voit remettre directement sa carte SkiDirect sur laquelle figurent ses données et avec laquelle il peut accéder confortablement à tous les services des établissements WAG.
Grâce à ce système CRM, de toutes nouvelles perspectives s’ouvrent à WAG: les processus de commande et d’exploitation se déroulent plus efficacement et à prix plus avantageux, et les données des clients ont fait un bond en avant en matière de précision et d’actualité. Ainsi, WAG peut optimiser ses activités marketing et adapter encore plus précisément ses offres aux besoins de sa clientèle.
«Nous avons fait converger le monde en ligne avec le monde réel. Cela facilite beaucoup la vie de nos clients.»
dreas Bärtsch, responsable Marketing, Sales et IT; membre de la Direction du Weisse Arena Gruppe
La gestion professionnelle de la relation client (CRM) vous aide à convaincre et à fidéliser la clientèle, à concevoir des relations plus rentables et des processus plus efficients. L'analyse des données des clients permet une optimisation de l'offre.