Livrer des prothèses articulaires et des instruments opératoires avec ponctualité et fiabilité dans les salles d’opérations suisses: telle est la principale mission de l’entreprise Zimmer Schweiz GmbH, domiciliée à Münsingen. Pour ce faire, il va de soi qu’une solide épine dorsale dans l’organisation est de mise. Avec sa nouvelle solution téléphonique, Zimmer peut augmenter l’efficacité de ses processus opérationnels et encadrer encore mieux sa clientèle exigeante composée d’orthopédistes et de chirurgiens.
Avec l’ancien autocommutateur d’usagers, les plus de 50 collaborateurs se heurtaient souvent à des limites de capacités. Les clients devaient donc s’accommoder de délais d’attente parfois prolongés, ce qui n’était pas très propice aux affaires. Le nouveau Call Center prévu avait pour but de remédier à ces problèmes et d’optimiser les processus opérationnels au travers de fonctions supplémentaires
Swisscom a installé chez Zimmer une solution qui ravit les responsables de la société. Avec le nouveau Call Center, les clients sont désormais servis avec plus de rapidité et de précision. L’entreprise profite par ailleurs du principe pratique du «plug and play» des téléphones VoIP et peut solliciter ses collaborateurs de façon plus homogène grâce aux fonctions d’analyse du système.
«Nos partenaires de Swisscom savent bien gérer la pression.»
Kilian Riebli, Associate Director IT – Infrastructure Europe, Zimmer Schweiz GmbH
Swisscom One Phone Business réunit téléphonie fixe et mobile au sein d'un seul appareil. Atteignabilité sous un seul numéro – au bureau et lors des déplacements. L'ensemble des fonctions PBX sont disponibles en permanence.
Liaison sûre et fiable des réseaux locaux de différents sites dans le monde. Scalabilité des services et extensions flexibles, bandes passantes optimales grâce à la priorisation.
Solution de communication individuelle sur mesure, migration du système de communication en place par étape ou totalement sur un système VoIP et intégration dans un concept global.