Banca Cantonale di NeuchâtelLa soddisfazione dei clienti è il nostro patrimonio

I clienti soddisfatti sono clienti fedeli e una buona comunicazione con la clientela ne aumenta il livello di soddisfazione. Alla Banca Cantonale di Neuchâtel, un’azienda con circa 320 collaboratori e un totale di 15 sedi, lo sanno bene. Dopo il passaggio dalla telefonia analogica a quella Voice over IP (VoIP) oggi questa banca della Svizzera occidentale è in grado di porre nuovi standard in fatto di qualità della consulenza.

Dopo un’approfondita analisi i responsabili della banca erano giunti alla conclusione che l’impianto di telefonia analogico non fosse più in grado di far fronte alle esigenze presenti e future. Gli apparecchi non erano in grado di visualizzare il numero del chiamante e gli impiegati non disponevano della funzione VoiceMail. Il Voice over IP soddisfa queste esigenze senza alcun problema offrendo inoltre più comfort di utilizzo, precisione e trasparenza dei costi.

Da quando alla Banca Cantonale di Neuchâtel è in funzione l’impianto Voice over IP non va più persa nemmeno una chiamata. Gli impiegati comunicano con i clienti in modo proattivo e l’efficienza e la qualità della consulenza sono notevolmente migliorate. Un ruolo importante lo svolge anche la possibilità di registrare la voce via PC: per le operazioni di borsa la banca è infatti tenuta a salvare le conversazioni e con il VoIP è un gioco da ragazzi.