La E-Service AG è un’azienda fornitrice di servizi nel campo delle reti energetiche e dati nella regione di Baden. Le attività comprendono la progettazione e l’installazione, come pure un vasto servizio riparazioni. Grazie alla soluzione dati mobile di Swisscom i processi di assistenza sono diventati più efficienti e produttivi.
Ora i tecnici dell’assistenza sono perfettamente informati già prima di arrivare dal cliente. Ricevono infatti sui loro terminali mobili non solo l'ordine ma anche tutta la storia dell’oggetto su cui effettuare la riparazione. Il rapporto contiene perfino le situazioni particolari come la presenza in loco di un cane pericoloso. Dopo che il tecnico ha eseguito la riparazione, il cliente conferma il rapporto direttamente sul posto e il tecnico lo invia subito alla centrale. Entro una settimana il cliente riceve la fattura. Essendo l’intervento molto recente la E-Service AG non riceve praticamente più alcuna richiesta di chiarimenti.
Grazie alla soluzione dati mobile la E-Service AG ha ridotto significativamente i costi amministrativi. La velocizzazione dei processi e i tempi di reazione ridotti vanno inoltre a vantaggio dei clienti che ottengono riparazioni più rapide dei loro macchinari e impianti.
«La soluzione mobile velocizza il nostro processo di gestione ordini, aumentando la soddisfazione dei clienti e dei tecnici.»
Josef Müller, CEO della E-Service AG
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