«Una scelta automatica», quello che alla Griesser AG è sinonimo della qualità delle sue tende e dei suoi avvolgibili, deve caratterizzare anche i contatti telefonici con i clienti. Per questo la società svizzera, leader sul mercato, cercava una nuova soluzione per il suo Contact Center e l’ha trovata grazie a Swisscom.
Il servizio di assistenza tende della Griesser è distribuito su 16 sedi in Svizzera. Fino al 2006 ogni sede disponeva di un proprio sportello telefonico. Questo comportava una distribuzione non uniforme del traffico tra gli addetti all’assistenza e la perdita di diverse chiamate dei clienti. Il desiderio di ottimizzare i processi nel reparto assistenza ha portato alla ricerca di un nuovo sistema più moderno.
Con il nuovo Managed Contact Center la Griesser può concentrarsi pienamente sul proprio core business. Swisscom si occupa infatti della configurazione, della gestione e degli update periodici del sistema. Ciò significa che la Griesser non ha nemmeno dovuto effettuare investimenti nell’infrastruttura del Contact Center. I clienti percepiscono direttamente i notevoli miglioramenti rispetto a prima. La quota di chiamate perse è passata mediamente dal 17% al 4%. Inoltre la Griesser oggi sfrutta meglio le proprie capacità, pianifica con più precisione e ha velocizzato i processi.
«Grazie al Managed Contact Center Service di Swisscom i clienti ci contattano più facilmente e l’efficienza dei nostri processi di assistenza è migliorata.»
Daniel Jacob, responsabile dell’organizzazione di mercato Svizzera e membro della direzione della Griesser AG
Soluzioni di Call Center (solo telefonia) per assistere i clienti in modo completo e fidelizzarli, distribuzione intelligente delle chiamate, ampio reporting, funzioni aggiuntive e soluzioni flessibili e ampliabili.
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