Il Gruppo Weisse Arena (GWA) offre ai propri ospiti indimenticabili vacanze in montagna nella bellissima Flims Laax Falera. Grazie a un approccio basato su un premiato sistema di servizi integrati si è creato un’ottima fama. Per viziare i propri ospiti con un livello di comfort ancora maggiore, ora il Gruppo ha deciso di creare un sistema di Customer Relationship Management (CRM) centralizzato.
Fino ad ora nell’area operativa del GWA i dati degli ospiti venivano inseriti in diverse applicazioni isolate e poi riuniti centralmente con un lavoro certosino. I dati venivano rilevati ad esempio alle casse degli impianti di risalita, alle reception degli hotel oppure durante la procedura di prenotazione online. Con il nuovo sistema CRM centralizzato oggi tutti i dati confluiscono nel sistema automaticamente. Appena arrivato nel resort l’ospite riceve la sua carta SkiDirect che contiene tutti i suoi dati e gli consente di accedere con il massimo comfort a tutti i servizi offerti dalle aziende del Gruppo Weisse Arena.
Grazie al nuovo sistema CRM anche per il GWA si aprono nuove prospettive: i processi operativi e di prenotazione si svolgono in modo più efficiente e conveniente e la precisione e attualità dei dati dei clienti sono aumentate in modo esponenziale. In questo modo il GWA può anche ottimizzare le proprie attività di marketing creando offerte tagliate su misura per le esigenze degli ospiti.
«Abbiamo unificato il mondo online ed il mondo reale. Così per i nostri clienti molte cose si semplificano.»
Andreas Bärtsch, direttore Marketing, Sales e IT; membro della Direzione del Gruppo Weisse Arena
Sistema professionale per la gestione dei rapporti con i clienti (CRM), aiuta ad acquisire e fidelizzare i clienti e a rendere più redditizie le relazioni e più efficienti i processi. L’analisi dei dati dei clienti consente di ottimizzare l’offerta.