Hotelplan SuisseGestire perfettamente più di 2000 chiamate al giorno
Hotelplan Suisse vende ai suoi clienti sogni che diventano realtà: l’azienda appartiene ai leader del settore svizzero dei viaggi e le vacanze. Finora, per l’assistenza telefonica dei clienti delle marche proprie Migros Ferien e Denner Reisen si utilizzava un call center centrale. A u certo punto, però, si è sentita l’esigenza di trovare una nuova soluzione, per gestire meglio i periodi di punta, in cui giungono più di 2000 chiamate al giorno.
«Perché non utilizzare a tal fine le risorse e la competenza dei 450 collaboratori nelle oltre 100 filiali Hotelplan?», si sono chiesti i responsabili. Swisscom ha fatto un’attenta valutazione e ha progettato un’efficace soluzione globale: le chiamate giungono a un call center virtuale e vengono distribuite automaticamente ai collaboratori liberi nelle varie filiali – indipendentemente dalla loro località di lavoro.
Nel call center virtuale i clienti Hotelplan oggi vengono serviti in modo più rapido e più competente di prima. Hotelplan può sfruttare meglio le sue risorse di personale e la sua infrastruttura, riuscendo a gestire in modo eccellente anche i grandi flussi di chiamate.
«Il call center virtuale ci offre un grande vantaggio: con esso sfruttiamo in maniera ottimale le nostre risorse.»
Sibylle Bloch, Manager Sales & Ops Beach Holiday Shorthaul di Hotelplan Suisse.
Soluzioni di Call Center (solo telefonia) per assistere i clienti in modo completo e fidelizzarli, distribuzione intelligente delle chiamate, ampio reporting, funzioni aggiuntive e soluzioni flessibili e ampliabili.
Soluzioni di Contact Center per assistere i clienti in modo completo e fidelizzarli. Integrazione di tutti i canali di comunicazione e delle applicazioni business, molte funzioni aggiuntive e soluzioni flessibili ed espandibili.