Con circa 360 000 assicurati INTRAS è una delle più grandi compagnie svizzere nel ramo delle assicurazioni malattia e desidera offrire ai propri clienti un servizio di prima qualità a prezzi interessanti. INTRAS fa molti sforzi per stabilizzare i premi assicurativi e in questo contesto si inserisce ad esempio la riorganizzazione dei centri servizi.
I collaboratori INTRAS impegnati nell’attività principale, il controllo ed il rimborso delle fatture, dovevano essere sgravati dal compito di rispondere alle telefonate: questo era uno degli obiettivi principali della riorganizzazione. Con la creazione di quattro nuovi centri servizi distribuiti sul territorio l’obiettivo è stato centrato. Processi più efficienti ne sono la positiva conseguenza. Swisscom supporta INTRAS con tre servizi: con centrali telefoniche virtuali, con i Business Numbers e con Intertax come strumento di analisi e pianificazione.
«Senza la centrale virtuale non avremmo potuto realizzare la nuova struttura organizzativa» spiega un responsabile INTRAS. I vantaggi di questa soluzione parlano da soli: un collegamento in rete flessibile, indipendente dall’ubicazione e ampliabile in qualsiasi momento di tutti i collaboratori, un elevato comfort di utilizzo ed un routing preciso delle chiamate. Inoltre con questa soluzione virtuale INTRAS si è risparmiata i notevoli investimenti in hardware e software necessari per i call center convenzionali. Ma la cosa più importante è che i clienti continuano ad usufruire di una consulenza di alta qualità.
«Grazie a Swisscom abbiamo potuto realizzare con successo la nostra nuova struttura organizzativa.»
Michel Liebmann, direttore clienti e prodotti della INTRAS Assicurazioni
Numero telefonico nazionale, facile da ricordare, per essere contattati con semplicità da rete fissa e mobile. Possibile integrazione con routing intelligente e servizi aggiuntivi.