Medicall AGSoccorso efficiente e professionale nei casi di emergenza

Medicall è un'azienda svizzera che offre servizi di assistenza medica, tecnica e personale in risposta a chiamate di emergenza. Ogni anno Medicall gestisce circa 350’000 contatti telefonici in entrata e 220’000 in uscita, oltre ad elaborare 2,74 milioni di segnalazioni tecniche provenienti da apparecchi per le chiamate di emergenza.

La soluzione IP-PBX esistente era ormai “end of support” e per questo l’azienda cercava una soluzione per la comunicazione efficiente, sicura e orientata al futuro.

Per soddisfare le proprie elevate esigenze, Medicall punta su una combinazione di Managed Communications & Collaboration (sulla base della tecnologia Microsoft®) e della soluzione integrata di Unified Communications Contact Center (LUCS) della ditta Luware, abbinata a una gestione 7x24 ore da parte di Swisscom con disponibilità garantita.

Grazie all’integrazione di tutti i canali di comunicazione e a funzionalità come visualizzazione delle presenze e Instant Messaging, gli agenti della centrale operativa ora hanno la possibilità di inoltrare le chiamate in arrivo direttamente all’esperto disponibile giusto, senza dover effettuare tentativi a vuoto. In questo modo i clienti riescono a parlare più rapidamente con l’interlocutore giusto.

Oltre a un aumento misurabile dell’efficienza e dell’efficacia, la nuova soluzione garantisce un notevole sgravio del personale e più tempo per il core business. Essendo flessibile, altamente integrata e sicura in prospettiva futura, la soluzione crea anche nuove possibilità per nuovi prodotti, servizi e gruppi di destinatari.