Spitex Zürich Limmat.Consigliare bene durante i processi di cambiamento.
Rimanere a casa invece di dover andare in ospedale: i circa 900 collaboratori della Spitex Zürich Limmat permettono alla loro clientela di continuare a vivere la propria vita a casa. Nell’ambito di una centralizzazione, l’associazione Spitex organizza nuove strutture.
Per assistere in modo ottimale i propri clienti, la Spitex punta su processi amministrativi efficaci e, di conseguenza, è necessario avere una gestione standardizzata nella concezione dei 13 centri Spitex. In qualità di partner per le analisi, la concezione della soluzione e l’accompagnamento dell’attuazione i responsabili hanno preso a bordo il Business Consulting di Swisscom. La loro valutazione neutra e le proposte di soluzione sono state molto utili al management per prendere decisioni trasparenti.
Dalla prima telefonata del cliente fino alla fattura pagata – l’amministrazione uniforme dei 13 centri Spitex sotto il nuovo tetto oggi funziona all’insegna dell’affidabilità. L’organizzazione lavora al massimo dell’efficienza, cosa che apporta considerevoli benefici anche ai clienti.
«I consulenti di Swisscom hanno pensato a tutto, dalla A alla Z – con molto rispetto per la nostra cultura aziendale.»
Sabine Sutz-Lentzsch, Responsabile Organizzazione & IT presso l’Associazione Spitex Zürich Limmat.
Sistema professionale per la gestione dei rapporti con i clienti (CRM), aiuta ad acquisire e fidelizzare i clienti e a rendere più redditizie le relazioni e più efficienti i processi. L’analisi dei dati dei clienti consente di ottimizzare l’offerta.