Swiss Re“Un solo numero per un servizio globale 24 ore su 24.”
Swiss Re è una delle maggiori compagnie di riassicurazione a livello mondiale. Gli oltre 10'000 collaboratori operano in 56 sedi in tutto il mondo. Il supporto informatico è garantito dal Service Desk IT interno, che ogni giorno gestisce circa 1'000 chiamate.
I 200 agenti IT di Swiss Re sono distribuiti in tutto il globo. Come è possibile garantire che il Service Desk IT si possa occupare 7x24 ore delle richieste dei collaboratori di Swiss Re? Per soddisfare questa esigenza, l’azienda punta sui Managed Contact Center Services di Swisscom. Tutti i collaboratori chiamano semplicemente il numero globale 3940 del Service Desk IT. Se il sistema non trova un interlocutore locale libero, inoltra automaticamente la chiamata a un agente libero ubicato in qualche parte del mondo.
Swisscom ha progettato, integrato e avviato questa soluzione globale per Swiss Re in soli tre mesi e, dato che il cliente ne ha affidato la gestione a Swisscom, nel reparto IT di Swiss Re si sono liberate delle risorse che ora possono essere destinate a progetti orientati al futuro.
«Swisscom ci offre una soluzione robusta e integrata. Per i nostri agenti l’utilizzo è semplice e possono lavorare in modo flessibile anche da casa.»
Risto Wieland, Director IT di Swiss Re
Soluzioni di Contact Center per assistere i clienti in modo completo e fidelizzarli. Integrazione di tutti i canali di comunicazione e delle applicazioni business, molte funzioni aggiuntive e soluzioni flessibili ed espandibili.