Viollier SAMigliorare la qualità dell’assistenza telefonica
I circa 600 collaboratori della Viollier SA forniscono alla clientela servizi di laboratorio di alta qualità. Medici, pazienti, ospedali e laboratori si affidano alla precisione di uno dei più grandi laboratori privati della Svizzera. La Viollier aumenta la soddisfazione dei clienti con un servizio di assistenza efficiente e i Managed Contact Center Services di Swisscom danno un notevole contributo in questo senso.
La Viollier vuole offrire ai propri clienti un servizio perfetto anche al telefono. Prima la situazione era spesso insoddisfacente: all’arrivo di una chiamata non erano disponibili informazioni sul chiamante e negli orari di punta le chiamate dovevano essere deviate. La Viollier voleva un nuovo call center per incrementare la qualità dell’assistenza telefonica.
Oggi gli agenti del call center gestiscono direttamente oltre il 70% delle chiamate. I Managed Call Center Services favoriscono una distribuzione ottimale del carico tra gli agenti e instradano automaticamente le chiamate all'interlocutore giusto. Grazie all’integrazione della telefonia nel SAP CRM, gli agenti quando rispondono a una chiamata dispongono già delle informazioni specifiche sul cliente. La moderna piattaforma per la comunicazione è gestita da Swisscom a un prezzo fisso mensile.
«La soluzione noleggiata per noi è perfetta. Swisscom ci mette a disposizione sempre la tecnologia più moderna»
Lisa Martin, direttrice del call center della Viollier SA.