Consegnare impianti articolari e strumenti operatori con puntualità e affidabilità alle sale operatorie svizzere: questo è il compito principale della Zimmer Schweiz GmbH con sede a Münsingen. Che questo tipo di operatività necessiti di un’organizzazione di alto livello è piuttosto ovvio. Con la nuova soluzione per la telefonia la Zimmer riesce a rendere più efficienti i processi operativi e ad assistere la sua esigente clientela, ortopedici e chirurghi, ancora meglio di prima.
Il centralino telefonico esistente rivelava sempre più i propri limiti e gli oltre 50 collaboratori dell’azienda ortopedica avevano spesso problemi. I clienti a volte dovevano stare per lungo tempo in attesa, una situazione che rischiava di danneggiare gli affari. Un nuovo Call Center doveva risolvere questi problemi e, con funzioni supplementari, contribuire ad ottimizzare i processi.
Swisscom ha installato presso la Zimmer una soluzione della quale i responsabili sono entusiasti. Il nuovo Call Center consente di offrire ai clienti un servizio più rapido e preciso. L’azienda inoltre beneficia del pratico principio “plug and play” dei telefoni IP e, grazie alle ampie funzioni di analisi del sistema, può distribuire meglio il carico tra i collaboratori.
«I nostri partner di Swisscom sanno gestire bene la pressione.»
Kilian Riebli, Associate Director IT – Infrastructure Europe, Zimmer Schweiz GmbH
Swisscom One Phone Business unisce la telefonia di rete fissa e mobile in un unico apparecchio. Reperibilità a un unico numero di telefono in ufficio e fuori ufficio. Tutte le funzioni di un PBX sono sempre disponibili.
Collegamento affidabile e sicuro delle reti locali di diverse sedi in tutto il mondo. Massima scalabilità dei servizi, flessibilità negli ampliamenti e larghezze di banda ottimali grazie alla priorizzazione.
Per una soluzione per le telecomunicazioni personalizzata, tagliata su misura e orientata al futuro. Il sistema esistente viene migrato in diverse fasi o integralmente verso un sistema VoIP e integrato in un unico sistema.