Die E-Service AG erbringt in der Region Baden Dienstleistungen rund um die Energie- und Datenversorgung: Planungen und Installationen gehören ebenso dazu wie ein ausgebauter Reparaturservice. Mit einer mobilen Datenlösung von Swisscom sind die Serviceprozesse effizienter und produktiver geworden.
Schon bevor ein Servicetechniker bei einem Kunden eintrifft, ist er bestens informiert: Auf seinem mobilen Gerät hat er zusammen mit dem Auftrag die gesamte History des Objektes erhalten, das es zu reparieren gilt. Sogar besondere Umstände wie „bissiger Hund“ sind darin aufgeführt. Nachdem der Techniker den Auftrag ausgeführt hat, quittiert der Kunde vor Ort den Rapport, der sofort an die Zentrale übermittelt wird. Innerhalb einer Woche erhält der Kunde die Rechnung. Weil das Ereignis noch präsent ist, erhält die E-Service AG praktisch keine Rückfragen dazu.
Dank der mobilen Datenlösung hat die E-Service AG den administrativen Aufwand markant verringert. Die Beschleunigung der Prozesse und die kürzeren Reaktionszeiten kommen nicht zuletzt den Kunden zugute: Denn ihre Maschinen, Apparate und Anlagen werden schneller repariert.
«Die mobile Lösung beschleunigt unseren Auftragsprozess und macht unsere Kunden und Servicetechniker zufrieden.»
Josef Müller, CEO von E-Service AG
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