«Automatisch gut» – was bei der Griesser AG für die Qualität ihrer Storen und Rollladen gilt, soll auch den telefonischen Kontakt mit den Kunden prägen. Deshalb hat die Schweizer Marktleaderin eine neue Lösung für ihr Contact Center gesucht – und bei Swisscom gefunden.
Der Storenservice von Griesser ist in der Schweiz auf 16 Standorte verteilt. Bis 2006 verfügte jeder Standort über eine eigene telefonische Anlaufstelle. Eine ungleichmässige Auslastung der Mitarbeitenden im Telefondienst, der Verlust von etlichen Kundenanrufen und der Wunsch nach einer Straffung der Abläufe im Service trieben die Suche nach einem neuen, modernen System an.
Mit dem neuen Managed Contact Center kann sich Griesser voll und ganz auf das Kerngeschäft konzentrieren. Denn Swisscom übernimmt die Konfiguration, den Betrieb und regelmässige Updates des Systems. Dies bedeutet auch, dass Griesser Investitionen in Contact-Center-Infrastruktur erspart bleibt. Die positiven Veränderungen gegenüber früher sind für die Kunden direkt spürbar: Die durchschnittliche Anrufverlustquote beträgt statt 17% nunmehr 4%. Demgegenüber nutzt Griesser heute seine Kapazitäten besser, plant präziser und beschleunigt die Prozesse.
«Dank des Managed Contact Center Services von Swisscom erreichen uns die Kunden besser – und die Effizienz unserer Serviceprozesse ist gestiegen.»
Daniel Jacob, Leiter Marktorganisation Schweiz und Mitglied der Geschäftsleitung Griesser AG
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