Hotelplan Suisse2000 Anrufe pro Tag souverän bewältigen
Hotelplan Suisse verkauft ihren Kundinnen und Kunden wahr gewordene Träume: Das Unternehmen gehört zu den Branchenleadern auf dem Schweizer Reise- und Ferienmarkt. Bisher wurde für die telefonische Kundenbetreuung der Direktmarken Migros Ferien und Denner Reisen ein zentrales Call Center eingesetzt. Um die Spitzenzeiten mit über 2000 Anrufen pro Tag besser zu bewältigen, suchte man eine neue Lösung.
«Warum nicht die Ressourcen und die Kompetenz der 450 Mitarbeitenden in den über 100 Hotelplan-Filialen dafür nutzen?», fragten sich die Verantwortlichen. Swisscom hat diesen Plan aufgenommen und eine effektive Gesamtlösung bereitgestellt: Die Anrufe treffen in einem virtuellen Call Center ein und werden automatisch an freie Mitarbeitende in den Filialen verteilt – unabhängig von deren Arbeitsort.
Im virtuellen Call Center werden die Hotelplan-Kunden heute schneller und kompetenter bedient als zuvor. Hotelplan kann seine personellen Ressourcen wie auch seine Infrastruktur besser nutzen und grosse Anrufvolumen souverän bewältigen.
«Das virtuelle Call Center bietet uns einen riesigen Vorteil: Mit ihm nutzen wir unsere Ressourcen optimal.»
Sibylle Bloch, Manager Sales & Ops Beach Holiday Shorthaul bei Hotelplan Suisse.
Call Center Lösungen (nur Telefonie) für ganzheitliche Kundenbetreuung und Kundenbindung, intelligente Anrufverteilung, vielseitiges Reporting, Zusatzfunktionen und flexible, erweiterbare Lösungen.
Contact Center Lösungen für ganzheitliche Kundenbetreuung und Kundenbindung. Integration aller Kommunikationskanäle und von Business-Applikationen, viele Zusatzfunktionen und flexible, erweiterbare Lösungen.